Reorganització departamental. Adaptació als nous condicionants externs i millora de la prestació del servei
Visualitza/Obre
Memòria_BalaguerCarles.pdf (17,47Mb) (Accés restringit)
Estadístiques de LA Referencia / Recolecta
Inclou dades d'ús des de 2022
Cita com:
hdl:2117/99040
Tipus de documentTreball Final de Grau
Data2016-10-25
Condicions d'accésAccés restringit per decisió de l'autor
Tots els drets reservats. Aquesta obra està protegida pels drets de propietat intel·lectual i
industrial corresponents. Sense perjudici de les exempcions legals existents, queda prohibida la seva
reproducció, distribució, comunicació pública o transformació sense l'autorització del titular dels drets
Abstract
En el present treball explico com han sigut els darrers anys del departament on treballo, els
primers com a tècnic de canalitzacions i sobretot la feina feta posteriorment com a cap del
departament de planificació i projectes, amb tasques molt més centrades en l’organització i
lideratge d’equips, planificació d’obres i millora en la prestació del servei; quina estructura hi
havia en un inici i com teníem repartides les tasques que fèiem i l’evolució que hem fet fins a
dia d’avui.
M’he centrat en explicar quina feina fem des del nostre departament, amb quina organització
inicial, com hem hagut d’afrontar-nos als diferents reptes que ens hem trobat, quina
reorganització de tasques hem fet tenint en compte com quedaria la organització final del
departament, i sobretot, quins reptes ens hem anat marcant tots aquests anys, com hem
anat variant la nostra dinàmica diària enfocant-nos a assolir aquests reptes, fer el seguiment
periòdic d’aquests reptes per veure si els assolíem o no... i tot això per intentar sempre
millorar en el nostre dia a dia, perseguir l’excel·lència en la prestació del servei i enfocantnos
en tres eixos que són bàsics per a nosaltres: aigua, ciutat i persones.
Tot aquest canvi l’hem centrat molt en definir uns indicadors que ens poguessin donar una
primera imatge del què fèiem i com ho fèiem. Vam definir uns indicadors que valoressin la
satisfacció del client, uns altres per controlar l’execució de les diferents obres i uns altres de
caire més intern per controlar tot el relacionat amb pressupost i actius. Un cop definits calia
analitzar-ne els resultats, extreure conclusions de si era això realment el què volíem oferir i
fixar-se noves fites per fer-ho millor. Per a cada indicador s’ha fixat un objectiu i
periòdicament hem fet el seguiment per veure si assolíem l’objectiu fixat o no.
També explico l’evolució d’aquests indicadors i objectius i quines mesures hem pres per
aquells objectius que més se’ns han resistit. Això permet veure l’evolució dels diferents
indicadors i mirat en conjunt permet tenir una bona visió global de la feina feta els darrers
anys. L’evolució en tots els aspectes ha estat molt positiva i sincerament crec que els
resultats es noten i els clients ens ho reconeixen.
Evidentment la feina no s’acaba aquí, n’hem fet molta de feina però no podem aturar-nos,
cal seguir buscant nous reptes, oferir nous i millors productes doncs ens movem en un àmbit
molt competitiu, amb molts canvis i fortament reglamentat, amb el que no ens podem
permetre relaxar els nostres nivells d’autoexigència.
TitulacióENGINYERIA D'ORGANITZACIÓ INDUSTRIAL (Pla 2003)
Fitxers | Descripció | Mida | Format | Visualitza |
---|---|---|---|---|
Memòria_BalaguerCarles.pdf | 17,47Mb | Accés restringit |