Show simple item record

dc.contributorXarrié Sánchez, Jaume
dc.contributorConsolación Segura, Carolina María
dc.contributor.authorNúñez Botello, Helí
dc.contributor.otherUniversitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Organització d'Empreses
dc.date.accessioned2016-12-19T07:59:24Z
dc.date.available2016-12-19T07:59:24Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2117/98523
dc.description.abstractTpartner Network Services es una empresa de telecomunicació que basa el seu negoci principal en el disseny, instal·lació i manteniment de xarxes telefòniques. Tpartner va ser fundada al 2004. Des de llavors, l’empresa ha tingut un gran creixement, duplicant-se el número d’empleats, clients i instal·lacions en manteniment en els últims anys. Aquesta circumstància ha provocat que els processos i eines utilitzades fins ara per realitzar les feines gestió d’incidències, d’usuaris o de projectes s’hagin quedat obsoletes, fent necessari un canvi per garantir el creixement actual i futur. El present projecte, planteja la introducció de tres eines, un Xat corporatiu, un gestor de projectes i un gestor d’incidències per solucionar part dels problemes identificats com son els problemes de comunicació interns entre departaments, els problemes de gestió d’incidències amb clients i els problemes de gestió de projectes, serveis i processos.
dc.description.abstractTpartner Network Services es una empresa de telecomunicación cuyo negocio principal se basa en el diseño, instalación y mantenimiento de redes telefónicas. Tpartner fue fundada en 2004. Desde entonces la empresa ha tenido un gran crecimiento, duplicándose el número de empleados, clientes e instalaciones en mantenimiento en los últimos años. Esto ha provocado que los procesos y herramientas utilizadas hasta ahora para las tareas de gestión de incidencias, usuarios o proyectos se hayan quedado obsoletas y sea necesario un cambio para garantizar ser capaces de afrontar con garantías el crecimiento actual y futuro. El presente proyecto plantea la introducción de 3 herramientas, un chat corporativo, un gestor de proyectos y un gestor de incidencias, para solventar parte de los problemas identificados como problemas de comunicación interna entre departamentos, problemas de gestión de incidencias con clientes, problemas de gestión de proyectos, servicios y procesos.
dc.description.abstractTpartner Network Services is a telecommunications company whose core business is based on the design, installation and maintenance of telephone networks. Tpartner was founded in 2004. In recent years, the company has doubled the number of employees, customers and turnover. This has led to the processes and tools used so far for incident management tasks, users or projects have become obsolete and needed a change to ensure being able to successfully tackle the current and future growth. This project proposes the deployment of three tools: a corporate chat, a project management tool and a service ticketing tool. They are going to solve some of the problems identified in three areas: internal communication between departments, service requests from customers and project management on new installations, services and processes.
dc.language.isospa
dc.publisherUniversitat Politècnica de Catalunya
dc.rightsS'autoritza la difusió de l'obra mitjançant la llicència Creative Commons o similar 'Reconeixement-NoComercial- SenseObraDerivada'
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Gestió del coneixement::Sistemes d'informació
dc.subject.lcshProcess control)
dc.subject.lcshProject management
dc.subject.lcshBusiness communication
dc.subject.otherproject managment
dc.subject.othercorporate chat
dc.subject.otherservice ticketing
dc.subject.otherTpartner
dc.subject.othergestión de proyectos
dc.subject.othergestión de incidencias
dc.subject.otherchat corporativo
dc.titleMejora de los procesos internos de Tpartner Network Services
dc.title.alternativeImproving internal processes at Tpartner Network Services
dc.title.alternativeMillora dels processos interns de Tpartner Network Services
dc.typeMaster thesis (pre-Bologna period)
dc.subject.lemacControl de processos
dc.subject.lemacGestió de projectes
dc.subject.lemacComunicació en l'empresa
dc.identifier.slugETSETB-230.121337
dc.rights.accessOpen Access
dc.date.updated2016-09-30T05:50:58Z
dc.audience.educationlevelEstudis de primer/segon cicle
dc.audience.mediatorEscola Tècnica Superior d'Enginyeria de Telecomunicació de Barcelona
dc.audience.degreeENGINYERIA DE TELECOMUNICACIÓ (Pla 1992)
dc.contributor.covenanteeTpartner Network Services


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain
Except where otherwise noted, content on this work is licensed under a Creative Commons license : Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain