Tpartner Network Services es una empresa de telecomunicació que basa el seu
negoci principal en el disseny, instal·lació i manteniment de xarxes telefòniques.
Tpartner va ser fundada al 2004. Des de llavors, l’empresa ha tingut un gran
creixement, duplicant-se el número d’empleats, clients i instal·lacions en
manteniment en els últims anys.
Aquesta circumstància ha provocat que els processos i eines utilitzades fins ara
per realitzar les feines gestió d’incidències, d’usuaris o de projectes s’hagin quedat
obsoletes, fent necessari un canvi per garantir el creixement actual i futur.
El present projecte, planteja la introducció de tres eines, un Xat corporatiu, un
gestor de projectes i un gestor d’incidències per solucionar part dels problemes
identificats com son els problemes de comunicació interns entre departaments, els
problemes de gestió d’incidències amb clients i els problemes de gestió de
projectes, serveis i processos.
Tpartner Network Services es una empresa de telecomunicación cuyo negocio
principal se basa en el diseño, instalación y mantenimiento de redes telefónicas.
Tpartner fue fundada en 2004. Desde entonces la empresa ha tenido un gran
crecimiento, duplicándose el número de empleados, clientes e instalaciones en
mantenimiento en los últimos años.
Esto ha provocado que los procesos y herramientas utilizadas hasta ahora para
las tareas de gestión de incidencias, usuarios o proyectos se hayan quedado
obsoletas y sea necesario un cambio para garantizar ser capaces de afrontar con
garantías el crecimiento actual y futuro.
El presente proyecto plantea la introducción de 3 herramientas, un chat
corporativo, un gestor de proyectos y un gestor de incidencias, para solventar parte
de los problemas identificados como problemas de comunicación interna entre
departamentos, problemas de gestión de incidencias con clientes, problemas de
gestión de proyectos, servicios y procesos.
Tpartner Network Services is a telecommunications company whose core
business is based on the design, installation and maintenance of telephone
networks.
Tpartner was founded in 2004. In recent years, the company has doubled the
number of employees, customers and turnover.
This has led to the processes and tools used so far for incident management
tasks, users or projects have become obsolete and needed a change to ensure
being able to successfully tackle the current and future growth.
This project proposes the deployment of three tools: a corporate chat, a project
management tool and a service ticketing tool. They are going to solve some of the
problems identified in three areas: internal communication between departments,
service requests from customers and project management on new installations,
services and processes.
