Disseny d’un mètode per avaluar la qualitat del servei d’una empresa de manteniment d’enllumenat públic

Abstract

El objectiu principal d’aquest projecte és desenvolupar un mètode per avaluar la qualitat del servei d’una empresa de manteniment d’enllumenat públic. El present document s’estructura en diferents blocs, començant per els temes d’introducció, on s’explica la teoria sobre l’enllumenat públic i es defineixen els elements que el formen, coneixement necessari per la comprensió del projecte. A continuació, es procedeix a explicar les característiques dels serveis dels quals s’encarrega una Empresa de Serveis Energètics (en endavant ESE), les quals basen el negoci en aconseguir un estalvi energètic en les empreses dels seus clients. Aquests serveis són; el servei lumínic, centrat en la quantitat i qualitat de la llum; el servei de manteniment, el qual s’ha d’encarregar de definir i gestionar de manera adequada un programa de manteniment de tots els equips que formen el sistema; i per últim, el sistema energètic, el qual controla que el consum energètic que genera l’enllumenat públic sigui el correcte. Posterior a aquest punt s’exemplificarà el mètode a partir de les dades reals de l’enllumenat públic del municipi de Deltebre, municipi el qual té tot el sistema d’enllumenat públic gestionat per una Empresa de Serveis Energètics. Finalment s’han plantejat tres escenaris en funció dels diners que l’Ajuntament en qüestió vulgui dedicar a l’aplicació del mètode, i en funció d’aquest s’ha explicat el procediment a realitzar i s’han llistat els costos que suposaria, per finalment, acabar arribant a un pressupost final per cadascun d’ells. L’aplicació d’un mètode com el desenvolupat en aquest projecte garanteix un estudi complet de tots els serveis que formen part un sistema d’enllumenat públic. L’estudi exhaustiu de cadascun dels serveix conclou en un llistat de propostes d’accions que hauran de portar-se a termes si es vol garantir el correcte funcionament de tot el sistema d’enllumenat públic.