Gestor de intervenciones

Abstract

El gestor de intervenciones es una aplicación Web para el control y la gestión de intervenciones e incidencias. Permite llevar un control detallado de todas las intervenciones llevadas a cabo, incluyendo en cada una de ellas los datos más relevantes como los datos del cliente, la fecha y la hora y el número de horas invertidas en dicha intervención. Aporta a los clientes, la ventaja de poder introducir directamente en el sistema las incidencias y interactuar de una forma más cómoda y sin esperas con el equipo técnico encargado de resolverla. Además incorpora funcionalidades extra como la asignación de intervenciones entre diferentes personas, avisando de este hecho mediante un correo electrónico, la posibilidad de incluir ficheros adjuntos a una intervención o la generación de diferentes informes con un resumen de todas las intervenciones ocurridas durante un periodo de tiempo. El gestor de intervenciones esta implementado en Java, utilizando diferentes tecnologías como Java Server Pages (JSP), o JavaBeans y incorpora una base de datos Oracle a la que se conecta mediante JDBC. Esta disefiado en XML usando hojas de estilo XSL para realizar la transformación en HTML y también incorpora hojas de estilo CSS. Todo eso lo convierte en una aplicación multiplataforma y multisistema. Actualmente el gestor de intervenciones esta en uso dentro de la intranet de la empresa gedas Iberia S.A donde se ha desarrollado dentro un Convenio de Cooperación Educativa.