Mostra el registre d'ítem simple

dc.contributorConsolación Segura, Carolina María
dc.contributor.authorFernández Cladera, Alberto
dc.contributor.otherUniversitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Organització d'Empreses
dc.date.accessioned2015-11-02T17:03:13Z
dc.date.issued2015-06-25
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2117/78680
dc.descriptionCreación de un plan estratégico y de un cuadro de Mando en el entorno de servicios TIC,s sanitarios.
dc.description.abstractThe healthcare system in Spain is one of the main engines of the country, which employs 476.689 professionals and public spending generates government 9.3% of GDP. The patient is in the center of the health system, around which are the Clinical Services formed by health care professionals who provide direct assistance. In turn, the clinical units are supported by general services (SSGG) and by the Department of Information Technology and Communications (ICT) which aim to support the main activity of health organizations regarding the not care and technology management at the lowest possible cost. The SSGG manage between 22% and 30% of the budget and increasingly are involved in the provision of healthcare and patient comfort. The ICT service is considered strategic within a health organization because provides tools for workers from across the organization and the patients themselves. It adds value to the organization in the delivery of its business. However, gaps were detected in its management and in health SSGG mainly due to a lack of strategic planning, quality culture and self-assessment. So, the aim of this project is to contribute to better efficiency in the management of ICT and SSGG in health through proper strategic planning to align available resources, the definition of clear indicators within a Dashboard for measuring performance in the provision of services and the implementation of the culture of comparison and benchmarking in order to exploit synergies between health organizations. It has been developed the Strategic Plan for Information Technology (PETIC) for health area of Ibiza and Formentera (ASEF), even though much of it is transferable to any healthcare organization. To do this, previously it has been defined the Strategic Plan of the Department of Health and in turn a Strategic Plan for Health Service, taking as reference the Balearic Health Service. From PETIC it has been created a scorecard with concrete and measurable targets for evaluating performance in the field of ICT within the organization. For this purpose, it defined CM4D theory, the scorecard of the four dimensions, which is based on the model defined by Kaplan and Norton providing the temporal dimensions of responsibility and functional. In addition, it has a graphical representation known as the Pyramid of CM4D. Once the most relevant indicators in the field of ICT have been defined, it has conducted a benchmarking process with hospitals of the Balearic Islands. The objectives are: to assess the performance in terms of ICT, performance leaders seek, search the standard for each indicator and find potential improvements to be implemented within each service. To carry out the benchmarking process it has been defined and implemented the web tool www.proyectosigman.com which allows do the process automatically facilitating the users. The web is based on survey-report model and is a pioneer in the field of ICT and especially the General Services initiative in the health field. As conclusions of the project: the PETIC shown as a useful tool in the management of ICT that allows guiding the technological and human resources to achieve the objectives of the health organization resources. Through the process of benchmarking were detected market leaders, they have defined the standards for the indicators studied, and there have been concrete proposals to improve the performance of the organizations participating in it. Some of them have already been implemented in the ASEF improving performance in the area of ICT (security policies, virtualization, certification ...). On the other hand, it should increase the sample of participants in the benchmarking with the aim of improving the reliability of the proposed indicators. Finally, the implanted web tool is a pioneer in the implementation of Benchmarking in SSGG and in the field of ICT. It can be a leader in the management of services because it is a common source of information that enables visibility and self-assessment of health organizations to collaborate with her.
dc.description.abstractEl sistema sanitario en España es uno de los principales motores del país, el cual emplea a 476.689 profesionales públicos y genera un gasto a las administraciones públicas del 9,3% del PIB. En el centro del sistema sanitario se encuentra el paciente, alrededor del cual se encuentran los Servicios Clínicos formados por los profesionales asistenciales que proveen la asistencia directa. A su vez, las unidades clínicas son apoyadas por los servicios generales (SSGG) y por el Servicio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs) los cuales tienen como finalidad dar soporte a la actividad principal de las organizaciones sanitarias en lo relativo a la gestión no asistencial y tecnológica al menor coste posible. Los SSGG gestionan entre el 22% y el 30% del presupuesto e intervienen cada vez más en la prestación de la asistencia sanitaria y el bienestar del paciente. El servicio de TICs es considerado como estratégico dentro de una organización sanitaria ya que provee de herramientas a los trabajadores de toda la organización y a los propios pacientes. El mismo aporta valor a la organización en la prestación de su negocio. No obstante, se han detectado carencias en la gestión del mismo y de los SSGG en el ámbito sanitario básicamente debido a una falta de planificación estratégica, de cultura de calidad y de autoevaluación. Así, el objetivo de este proyecto es el contribuir a la mejor de la eficiencia en la gestión de las TICs y de los SSGG en el ámbito sanitario a través de la correcta Planificación Estratégica que alinee los recursos disponibles, la definición de indicadores claros dentro de un Cuadro de Mando para la medición del desempeño en la prestación de los servicios y la implantación de la cultura de la comparación y del Benchmarking con el objetivo de aprovechar sinergias entre Organizaciones Sanitarias. Así, se ha elaborado el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETIC) para el Área de Salud de Ibiza y Formentera (ASEF), aun cuando gran parte del mismo es extrapolable a cualquier organización sanitaria. Para ello, se ha definido previamente el Plan Estratégico del Área de Salud y a su vez un Plan Estratégico para un Servicio de Salud tipo, cogiendo como referencia el Servicio Balear de Salud. A partir del PETIC se ha creado un cuadro de mando con objetivos concretos y medibles que permitan la evaluación el desempeño en materia de TICs dentro de la organización. Para ello, se ha definido la teoría del CM4D, el Cuadro de Mando de las cuatro dimensiones, el cual se basa en el modelo definido por Kaplan y Norton aportando las dimensiones temporal, de responsabilidades y funcional. A su vez, el mismo dispone de una representación gráfica conocida como la pirámide del CM4D. Una vez definidos los indicadores más relevantes en materia de TICs se ha realizado un proceso de Benchmarking con los hospitales de las Islas Baleares con el objetivo de evaluar el desempeño en materia de TICs, buscar los líderes en cada indicador, el estándar de los mismos así como posibles mejoras a implantar dentro de cada servicio. Para la realización del proceso de Benchmarking se ha definido e implantado la herramienta web www.proyectosigman.com la cual permite realizar el proceso de forma automática a través de la misma facilitando así el proceso a los usuarios. La web sigue el modelo encuesta-informe y es una iniciativa pionera en el ámbito de las TICs y especialmente de los Servicios Generales del ámbito sanitario. Como conclusiones del proyecto: el PETIC se ha mostrado como una herramienta útil en la gestión de las TICs que permite orientar los recursos tecnológicos y humanos a la consecución de los objetivos de la organización sanitaria. Del proceso de benchmarking se han detectado los líderes de mercado, se han definido los estándares para los indicadores estudiados, y se han obtenido medidas concretas para mejorar el rendimiento de las organizaciones que participan en el mismo. Algunas de ellas se han aplicado ya en el ASEF mejorando el desempeño en materia de TICs (políticas de seguridad, virtualización, certificación…). Por otro lado, debe aumentarse la muestra de los participantes en el benchmarking con el objetivo de mejorar la fiabilidad de los indicadores propuestos. Por último, la herramienta web implantada es pionera en la realización del Benchmarking en los SSGG y en el ámbito de las TICs. La misma puede ser un referente en la gestión de los servicios debido a que es una fuente de información común que permite la visibilidad y la autoevaluación de las organizaciones sanitarias que colaboren con ella.
dc.description.abstractEl sistema sanitari a Espanya és un dels principals motors del país, el qual dóna feina a 476.689 professionals públics i genera una despesa a les administracions públiques del 9,3% del PIB. Al centre del sistema sanitari es troba el pacient, al voltant del qual es troben els Serveis Clínics formats pels professionals assistencials que proveeixen l'assistència directa. Al seu entorn, les unitats clíniques són recolzades pels serveis generals (SSGG) i pel Servei de Tecnologies de la Informació i Comunicacions (TICs) els quals tenen com a finalitat donar suport a l'activitat principal de les organitzacions sanitàries pel que fa a la gestió no assistencial i tecnològica al menor cost possible. Els SSGG gestionen entre el 22% i el 30% del pressupost i intervenen cada vegada més en la prestació de l'assistència sanitària i el benestar del pacient. El servei de TICs és considerat com a estratègic dins d'una organització sanitària ja que proveeix d'eines als treballadors de tota l'organització i als propis pacients. El mateix aporta valor a l'organització en la prestació del seu negoci. No obstant això, s'han detectat mancances en la gestió del mateix i dels SSGG en l'àmbit sanitari bàsicament a causa d'una falta de planificació estratègica, i de cultura de qualitat i d'autoavaluació. Així, l'objectiu d'aquest projecte és el de contribuir a la millora de l'eficiència en la gestió de les TICs i dels SSGG en l'àmbit sanitari mitjançant la correcta Planificació Estratègica que alineï els recursos disponibles, la definició d'indicadors clars dins d’un Quadre de Comandament per a la mesura de l'acompliment en la prestació dels serveis i la implantació de la cultura de la comparació i del Benchmarking amb l'objectiu d'aprofitar sinergies entre Organitzacions Sanitàries. Així, s'ha elaborat el Pla Estratègic de Tecnologies de la Informació (PETIC) per a l'Àrea de Salut d'Eivissa i Formentera (ASEF), tot i que gran part del mateix és extrapolable a qualsevol organització sanitària. Per això, s'ha definit prèviament el Pla Estratègic de l'Àrea de Salut i el Pla Estratègic per a un Servei de Salut tipus, agafant com a referència el Servei Balear de Salut. A partir del PETIC s'ha creat un quadre de comandament amb objectius concrets i mesurables que permetin l'avaluació de l'acompliment dels objectius en matèria de TICs dins de l'organització. Per a això, s'ha definit la teoria del CM4D, el Quadre de Comandament de les quatre Dimensions, el qual es basa en el model definit per Kaplan i Norton aportant les dimensions temporal, de responsabilitats i funcional. Al seu torn, el mateix disposa d'una representació gràfica coneguda com la piràmide del CM4D. Un cop definits els indicadors més rellevants en matèria de TICs s'ha realitzat un procés de Benchmarking amb els hospitals de les Illes Balears amb l'objectiu d'avaluar l'acompliment en matèria de TIC, buscar els líders en cada indicador, l'estàndard dels mateixos així com a possibles millores a implantar dins de cada servei. Per a la realització del procés de Benchmarking s'ha definit i implantat l'eina web www.proyectosigman.com la qual permet realitzar el procés de forma automàtica mitjançant l’eina facilitant així el procés als usuaris. La web segueix el model enquesta-informe i és una iniciativa pionera en l'àmbit de les TICs i especialment dels Serveis Generals dintre de l'àmbit sanitari. Com a conclusions del projecte: el PETIC s'ha mostrat com una eina útil en la gestió de les TICs que permet orientar els recursos tecnològics i humans a la consecució dels objectius de l'organització sanitària. Del procés de benchmarking s'han detectat els líders de mercat, s'han definit els estàndards per als indicadors estudiats, i s'han obtingut mesures concretes per millorar el rendiment de les organitzacions que participen en el procés. Algunes d'elles s'han aplicat ja a l’ASEF millorant l'acompliment en matèria de TICs (polítiques de seguretat, virtualització, certificació ...). D'altra banda, s'ha d'augmentar la mostra dels participants en el benchmarking amb l'objectiu de millorar la fiabilitat dels indicadors proposats. Finalment, l'eina web implantada és pionera en la realització del Benchmarking en els SSGG i en l'àmbit de les TICs. La mateixa pot ser un referent en la gestió dels serveis a causa que és una font d'informació comú que permet la visibilitat i l'autoavaluació de les organitzacions sanitàries que col•laborin amb ella.
dc.language.isospa
dc.publisherUniversitat Politècnica de Catalunya
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Informàtica
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Enginyeria de la telecomunicació
dc.subject.lcshMedicine -- Data processing
dc.subject.lcshTechnological innovations
dc.subject.otherICT
dc.subject.otherInformation Technology and Communications
dc.subject.otherGeneral Services
dc.subject.otherHealth
dc.subject.otherstrategic planning
dc.subject.otherPETIC
dc.subject.otherbenchmarking
dc.subject.otherhand box
dc.subject.otherindicators
dc.subject.otherproyectosigman
dc.subject.otherpublic administration
dc.subject.othertechnological innovations
dc.subject.othermedical informatics
dc.subject.otherTICs
dc.subject.otherTecnologías de la Información y Comunicaciones
dc.subject.otherServicios Generales
dc.subject.otherSanidad
dc.subject.otherplanificación estratégica
dc.subject.otherPETIC
dc.subject.otherbenchmarking
dc.subject.othercuadro de mano
dc.subject.otherindicadores
dc.subject.otherproyectosigman
dc.subject.otheradministración pública
dc.subject.othermedicina informática
dc.subject.otherAdministració pública -- PFC
dc.subject.otherComunicacions -- PFC
dc.subject.otherInformàtica de gestió -- PFC
dc.titlePlanificación estratégica de las TICs y de los servicios generales en el entorno sanitario
dc.title.alternativeICT and General Services Strategic Planning in the Health environment Planificación estratégica de las TICs y de los Servicios Generales en el entorno Sanitario Planificació estratègica de les TICs i dels Serveis Generals a l'entorn Sanitari
dc.typeMaster thesis (pre-Bologna period)
dc.subject.lemacMedicina -- Informàtica
dc.subject.lemacInnovacions tecnològiques
dc.identifier.slugETSETB-230.112286
dc.rights.accessRestricted access - author's decision
dc.date.lift10000-01-01
dc.date.updated2015-08-06T10:44:21Z
dc.audience.educationlevelEstudis de primer/segon cicle
dc.audience.mediatorEscola Tècnica Superior d'Enginyeria de Telecomunicació de Barcelona
dc.audience.degreeENGINYERIA DE TELECOMUNICACIÓ (Pla 1992)


Fitxers d'aquest items

Imatge en miniatura

Aquest ítem apareix a les col·leccions següents

Mostra el registre d'ítem simple