Implementació d'un Sistema de Qualitat a un Operador de Telecomunicacions

Abstract

The purpose of this project is to explain how to implement a Quality System in a Telecommunications Operator through the drafting and updating of its internal operating processes. To this end, this project describes the company and its situation before the start of the project, it shows a theoretical view of the quality systems and the certifications that the company can achieve through the ISO regulations, and finally it is explained a practical case study. In the case study, it is explained how the processes have been defined through ITIL nomenclature, the whole process of writing and a reflection about the acceptance that the project has had inside the company. This project aims to demonstrate that nowadays is very important for a company or an organization to show that it performs an efficient and quality management, and that everybody can get it with a good preparation and effort by all of the stakeholders.

El propósito de este proyecto es exponer cómo implementar un Sistema de Calidad en un Operador de Telecomunicaciones mediante la redacción y actualización de sus procesos operativos internos. Con este objetivo, este proyecto describe la empresa y su situación previa al inicio del proyecto, se da una visión teórica de los sistemas de calidad y las certificaciones que puede obtener la empresa mediante la normativa ISO, y finalmente se cuenta con detalle el caso práctico de aplicación. En el caso práctico, se observa cómo se han definido los procesos mediante la nomenclatura ITIL, se cuenta todo el proceso de redacción asociado y se hace una reflexión sobre la aceptación que ha tenido dentro de la empresa. Con este proyecto, se pretende demostrar que hoy en día es muy importante para una empresa u organización poder demostrar que se realiza una gestión eficiente y de calidad enfrente de los clientes, y que se puede conseguir con una buena preparación y esfuerzo por parte de todas las partes interesadas.

El propòsit d'aquest projecte és exposar com implementar un Sistema de Qualitat a un Operador de Telecomunicacions a través de la redacció i actualització dels seus processos operatius interns. Amb aquest objectiu, aquest projecte descriu l'empresa i la seva situació prèvia a l'inici del projecte, es fa una visió teòrica dels sistemes de qualitat i les certificacions que pot obtenir l'empresa a través de la normativa ISO, i finalment s'explica amb detall un cas pràctic d'aplicació. En el cas pràctic, s'observa com s'han definit els processos mitjançant la nomenclatura ITIL, s'explica tot el procés de redacció associat i es fa una reflexió sobre l'acceptació que ha tingut dins l'empresa. Amb aquest projecte, es pretén demostrar que avui en dia és molt important per a una empresa o bé una organització poder demostrar que es realitza una gestió eficient i de qualitat davant dels clients, i que es pot aconseguir amb una bona preparació i esforç per part de totes les parts interessades.