Aplicación de la metodología BPM: Análisis y mejora continua de procesos de un centro de enseñanza mediante el modelado del diagrama de procesos

Abstract

En este proyecto se estudian tres procesos de un centro educativo aplicando la metodología de la Gestión por Procesos, en ingles, Business Process Management (BPM). La manera de funcionar y gestionar las empresas que ha estado funcionando durante casi 300 años y que se fundamenta en la especialización del trabajo, la cual se estructura en las organizaciones mediante funciones específicas clasificadas en áreas o departamentos, se ha agotado no puede responder a la dinámica empresarial y los retos que enfrentan la gestión actual. La metodología de la Gestión por Procesos lleva a poner la mirada en las diferentes actividades y funciones que se realizan en cada proceso para que se hagan de la mejor manera posible consiguiendo una mayor satisfacción de los clientes y una mejora continua de los procesos. Para ello se ha hecho uso de una herramienta para el diagramado de los procesos llamada ARIS Business Architect, un software basado en la metodología BPM. Este diagrama sirve como punto de partida para el análisis y como documentación del proceso. Posteriormente se ha hecho un análisis de buenas prácticas para determinar posibles mejoras en los procesos. Los resultados del análisis de buenas prácticas ha sido satisfactorio en mas de un 80% en los tres procesos pero ha servido para hacer propuestas en cada uno de ellos para mejorarlos y aumentar el grado de satisfacción de los clientes.