A framework for designing new products and services
Visualitza/Obre
framework_designing_new_products_ services.pdf (10,96Mb) (Accés restringit)
Sol·licita una còpia a l'autor
Què és aquest botó?
Aquest botó permet demanar una còpia d'un document restringit a l'autor. Es mostra quan:
- Disposem del correu electrònic de l'autor
- El document té una mida inferior a 20 Mb
- Es tracta d'un document d'accés restringit per decisió de l'autor o d'un document d'accés restringit per política de l'editorial
Cita com:
hdl:2117/6984
Tipus de documentArticle
Data publicació2009
Condicions d'accésAccés restringit per política de l'editorial
Llevat que s'hi indiqui el contrari, els
continguts d'aquesta obra estan subjectes a la llicència de Creative Commons
:
Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 3.0 Espanya
Abstract
Customer satisfaction is an important objective in all areas of business and services. A key issue in today's design activities is to achieve customer satisfaction in an economical way by finding the attributes that are most valuable to customers. In this paper we propose a formal and efficient methodology to design a new service, which is an improvement on a platform service. We propose a methodology to link two tools - the statistical design of experiments (SDE), for data collection, and quality function deployment (QFD), for the development of conceptual alternatives. The focus is only on functional dimensions, but it can be used in symbolic and aesthetic dimensions. The study uses a recent survey on the development of an operations management course curriculum to illustrate the conjoint methodology.
CitacióHuertas, R.; Consolacion, C. A framework for designing new products and services. "International journal of market research", 2009, vol. 51, núm. 6, p. 819-840.
ISSN1470-7853
Fitxers | Descripció | Mida | Format | Visualitza |
---|---|---|---|---|
framework_designing_new_products_ services.pdf | 10,96Mb | Accés restringit |