Eina de seguiment dels factors organitzacionals en implantacions de sistemes CRM

Abstract

Durant les últimes dues dècades els sistemes d'informació han irromput de forma massiva a les empreses en tots els seus àmbits. Aquests sistemes busquen ajudar a les empreses, però hi ha sistemes d'informació que van més enllà d'una simple aplicació que millorarà els beneficis de l'empresa per art de màgia, com és el cas dels CRM. Els estudis elaborats mostren que les implementacions d'aquests sistemes tenen una taxa de fallida de fins a un 70%, la qual cosa resulta preocupant i inversemblant. Un podria pensar que tot és a causa de males implementacions o mals sistemes, però si estirem una mica més del fil ens trobarem que un 71% de les causes de fallida corresponen a factors organitzacionals i de gestió, és a dir problemes completament aïllats del sistema en si. Aquest TFG proposa un estudi de la situació i dels diferents factors organitzacionals que tenen un impacte directe en la implementació d'un sistema CRM, així com el desenvolupament d'una aplicació que ajudi a realitzar un seguiment i un estudi d'aquests factors.

Over the last two decades, information systems have massively disrupted companies in all their fields. These systems seek to help companies, but there are information systems that go beyond a simple application that will improve the company's profits by magic, as is the case with CRMs. Studies have shown that the implementations of these systems have a failure rate of up to 70%, which is worrying and unlikely. One might think that it is all due to bad implementations or bad systems, but if we pull a little bit more of the thread, we will find that 71% of the causes of failure correspond to organizational and management factors, which are problems completely isolated to the system. This TFG proposes a study of the situation and of the various organizational factors that have a direct impact on the implementation of a CRM system, as well as the development of an application that helps to monitor and study these factors.