Adaptació de l'operativa als pics de demanda d'un client ecommerce en un magatzem logístic

Abstract

La necessitat d’adaptació és una constant en el món de la logística, permetent evolucionar i millorar amb el pas del temps per oferir un servei de qualitat i complir amb els requeriments que demanen els clients. En aquest projecte es presenta la necessitat d’adaptació de l’operativa d’un client e-commerce en el magatzem logístic que l’empresa, en la qual es desenvolupa el projecte, té a Subirats (Barcelona) per l’augment del volum de demanda previst pel client en els últims mesos de 2021. Per aconseguir aquest objectiu, es reformula el funcionament global de l’operativa mitjançant el cicle PDCA (Plan – Do – Check – Act) identificant aquells punts que generen conflicte respecte la situació inicial del projecte, plantejant propostes de resolució, aplicant-les i analitzant els resultats per extreure unes conclusions ben definides. La primera part del projecte consisteix en una breu descripció tant de l’empresa com del client, l’explicació del funcionament de l’operativa a nivell global, de la situació de l’operativa a l’inici del projecte considerant tots els processos, els recursos i els fluxos de material implicats. Per la seva banda, en la segona part del projecte, s’estudia profundament les previsions de demanda facilitades pel client, es detecten els conflictes que generen aquestes previsions enfront de la situació inicial de l’operativa, i es proposen unes solucions seguint la filosofia Lean Manufacturing i millora contínua per cadascun dels conflictes detectats. Aquestes solucions són implementades al llarg del transcurs del projecte per tal de garantir l’adaptació de l’operativa. Per últim, s’analitzen els resultats obtinguts amb les propostes implementades seguint els KPI (Key Performance Indicator) i altres factors de qualitat, i s’extreuen unes conclusions d’acord amb els objectius del projecte. Amb la implementació de les propostes s’ha aconseguit adaptar l’operativa als requeriments del client i complir amb els volums reals obtinguts al llarg de les setmanes, tot i que s’ha detectat una disminució de la productivitat i altres problemes menors que han permès establir un full de ruta a seguir per continuar amb la millora de l’operativa en un futur per apropar-se al màxim a l’excel·lència operacional buscada per l’empresa