Análisis y propuesta de mejora de un servicio de farmacia hospitalaria.

Abstract

El objetivo del presente proyecto es analizar los procesos de un servicio de farmacia hospitalaria (SFH) y proponer un catálogo de mejoras para reducir sus deficiencias de gestión. Para identificar el problema real y definir el caso: Se revisa, en la literatura especializada, cuáles son los retos actuales que deben afrontar los SFH, identificando la calidad, la seguridad y el coste como los pilares principales a reforzar para garantizar su sostenibilidad en el tiempo. Se define un SFH de tamaño medio como caso base de estudio y se describen sus procesos logísticos, detallando todas las tareas que se llevan a cabo y cuantificando sus recursos en tiempo y personal. Para analizar los procesos del SFH se define y desarrolla una metodología propia combinando la definición de indicadores con la selección de distintas herramientas de diagnóstico, tales como: los Cursogramas analíticos, el Análisis Modal de Fallos y Efectos, y los Diagramas de Yamazumi. Esta metodología ha permitido analizar los procesos del SFH base en tres dimensiones: la calidad, la seguridad y el coste. Tras definir y desarrollar la metodología de análisis de procesos, esta se aplica al caso base de SFH de tamaño medio descrito: Se identifican las oportunidades de mejora en cada una de las tres dimensiones para cada proceso. Se propone un catálogo de mejoras que incluye la automatización de procesos y la aplicación de técnicas lean. Se ofrece una posible solución viable a nivel técnico y económico, que supera gran parte de las deficiencias de gestión del sistema inicial. Finalmente, se realiza una estimación de la potencial mejora en la calidad, la seguridad y el coste, comparando deficiencias de gestión del sistema inicial y el sistema solución con los mismos indicadores antes y después de la hipotética aplicación de las mejoras propuestas