Estudio sobre los servicios de asistencia técnica
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Tipus de documentTreball Final de Grau
Data2021-11-01
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Abstract
En este trabajo se expone en qué consisten los servicios de asistencia técnica (SAT) y cómo deben tratarse. Tiene como objetivo dar una visión general de estos servicios, ver posibles áreas de mejora y poner ejemplos concretos de estos servicios para así facilitar su explicación y entendimiento.
En primer lugar, se introduce al lector en el mundo de los servicios de asistencia técnica, explicando sus orígenes y todos los elementos esenciales que conforman estos sistemas con sus posibles variantes en función de distintas variables como por ejemplo, el tamaño de la empresa.
Posteriormente se aclara brevemente la normativa vigente y las obligaciones que deben cumplir las empresas para realizar las actividades que conlleva un SAT de manera legal y transparente.
A continuación, se coge como ejemplo un servicio de asistencia técnica dentro de la empresa IDNEO y concretando en un producto en concreto. Estudiando así, el servicio de asistencia técnica que existe entre 2 empresas, en este caso IDNEO e INDRA, y con la particularidad de dicho producto. Este producto es un pupitre dispensador de billetes de autobús. En este caso, el trabajo se centrará en los pupitres fabricados para la ciudad de Barcelona y si el tiempo lo permite, se valorará la opción de estudiar otras zonas de España como el País Vasco. Así pues, el estudio se centrará en el servicio de reparaciones de estos pupitres durante los últimos 20 meses, viendo así los distintos defectos encontrados y la evolución de estos. Permitiendo así, el estudio durante la época de la pandemia del Covid-19 y sus efectos.
Finalmente, se extraerán conclusiones sobre dicho estudio y, si es posible, se plantearán posibles mejoras para el sistema de tracking de este producto dentro de IDNEO que a su vez agilizarán el sistema de reparaciones establecido para los pupitres ente IDNEO e INDRA.
TitulacióGRAU EN ENGINYERIA EN TECNOLOGIES INDUSTRIALS (Pla 2010)
Fitxers | Descripció | Mida | Format | Visualitza |
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