Anàlisi i disseny del nou sistema d'informes d'actuació i d'intervenció dels bombers de Barcelona

Abstract

Durant l'any 2018 Bombers de Barcelona van realitzar un total de 20.053 intervencions, el que suposa una mitjana de 55 intervencions per dia. Un cop finalitzada cada una d'aquestes intervencions es realitza un informe oficial on queden recollides totes les actuacions realitzades. Aquests informes són essencials tant per la operativa de l'organització com també per donar suport a altres institucions externes que participen en activitats post-incident. Un 29% de les intervencions diàries es comuniquen a altres institucions com poden ser Serveis Judicials, departaments de l'Ajuntament o de la Generalitat, Serveis Socials etc. Tot i així en l'actualitat s'utilitza un sistema obsolet que no cobreix les necessitats actuals ni futures dels Bombers de Barcelona. L'objectiu d'aquest projecte és realitzar un estudi en profunditat de la situació actual d'aquesta part del funcionament dels Bombers de Barcelona, dissenyar un sistema que ofereixi el suport esperat a cada una de les parts interessades i elaborar l'especificació del plec de característiques funcionals i tècniques de la licitació pública per el desenvolupament del futur sistema, que juntament amb la documentació de l'anàlisi de la situació actual servirà com a guia per l'equip de desenvolupament. S'ha seguit una metodologia orientada a l'usuari i basada en l'anàlisi dels processos i activitats que aquests realitzen, que ha permès definir un sistema d'informació alineat a l'estratègia de l'organització i que cobreixi les debilitats del sistema d'informació actual i aprofiti les oportunitats que ofereixen les noves tecnologies per estar a l'altura de les necessitats dels Bombers de Barcelona. Les principals línies que caracteritzaran el nou sistema d'informació seran l'adequació als factors que condicionen les activitats que realitzen els Bombers de Barcelona juntament amb la introducció a la recollida de dades in-situ al lloc de l'incident a través de tauletes. I a nivell no-operatiu l'explotació de les dades que es recullen en els Informes.

The Barcelona Fire Service responded to a total of 20,053 incidents during 2018, an average of 55 incidents a day. After each intervention, they have to file a report stating the events of the incident. Said reports are essential, both for the internal operative of the organization and other entities that take part in post-incident activities. Institutions like Legal Services, the City Council and government bodies, among others, receive 29% of these day to day intervention reports. However, the Barcelona Fire Service currently uses an obsolete system that cannot fulfil their actual and future requirements. The main objective of this project is to perform a detailed analysis of the current state of the Fire Service's reporting and the designing of a new system, capable of fulfilling all user requirements, as well as providing with the technical documentation needed to develop said system in the future, in compliance with public contract legislation. This documentation, together with the current situation analysis, will serve as the main guide to the development team. A user-oriented methodology based on process analysis has been used, to ensure the correct alignment between the information system and the Fire Service's strategy. This guarantees the solving of current weaknesses and the ability to seize the opportunities new technologies provide. The new system will be characterised by its adequation to specific factors the Barcelona Fire Service faces and the activities they take part in, as well as the use of tablets for in-situ information gathering. In terms of non-operational activities, the new system will use data from reports to implement decision-making improvements.

Durante el año 2018 Bomberos de Barcelona realizaron un total de 20.053 intervenciones, lo que supone una media de 55 intervenciones por día. Una vez finalizada cada una de estas intervenciones se realiza un informe oficial de intervención dónde quedan recogidas todas las actuaciones realizadas. Estos informes son esenciales tanto para la operativa de la organización como también para dar soporte a otras instituciones externas que participan en actividades post-incidente. Un 29% de las intervenciones diarias se comunican a otras instituciones como puede ser los Servicios Judiciales, departamentos del Ayuntamiento o de la Generalitat, Servicios Sociales etc Aún así en la actualidad se utiliza un sistema obsoleto que no cubre las necesidades actuales ni futuras de los Bomberos de Barcelona. El objetivo de este proyecto es realizar un estudio en profundidad de la situación actual de esta parte del funcionamiento de los Bomberos de Barcelona, diseñar un sistema que ofrezca el soporte esperado a cada una de las partes interesadas y elaborar la especificación del pliegue de características funcionales y técnicas de la licitación pública para el desarrollo del futuro nuevo sistema, que juntamente con la documentación del anàlisi de la situación actual servirá como guía para el equipo de desarrollo.Se ha seguido una metodología orientada al usuario y basada en el analisi de procesos y actividades que estos realizan, que ha permitido definir un sistema de información alineado a la estrategia de la organización y que cubra las debilidades del actual sistema de información y aproveche las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías para estar a la altura de las necesidades de los Bomberos de Barcelona. Las principales líneas que caracterizan el nuevo sistema de información serán la adecuación a los factores que condicionan las actividades que realizan los Bomberos de Barcelona así como la introducción en la recogida de datos in-situ en el lugar del incidente a través de dispositivos tablet. Y a nivel no-operativo la explotación de los datos que se recopilan a través de los informes.