Estudio de los factores que condicionan el abandono del carrito en las webs de aerolineas

Abstract

Este trabajo de investigación se ha llevado a cabo con el objetivo de determinar cuálesson los principales factores que condicionan el abandono del carrito en las páginas web de las aerolíneas cuando los compradores acceden a éstas con la intención inicial de comprar un billete de avión en línea.Como en cualquier proyecto de investigación, es necesario llevar a cabo una revisión de la literatura. Esto consiste en identificar y examinar las diferentes investigaciones que se han realizado anteriormente a este estudio sobre el mismo problema, ya sea a través de bases de datos, de revistas electrónicas de gran prestigio u otras alternativas disponibles. Esta revisión de la literatura nos permitirá:Identificar los diferentes factores que se han estudiado a lo largo de estos años, seleccionar aquellos factores que tienen una mayor relación con el abandono de carritoy, por lo tanto, un mayor interés para nuestra investigación.Por último, nos permitirá contrastar los hallazgos obtenidos al finalizar el proyecto. Es decir, comprobar que las conclusiones obtenidas en nuestra investigación están en concordancia con los anteriores estudios.Una vez hecha la revisión de la literatura, el modelo teórico queda definidoy está constituido por los siguientes factores: “calidad de la página web”, “percepción de los precios”, “uso del carrito como medio de investigación y organización de las compras”, “inconveniencia percibida durante el proceso de compra” y “confianza en línea”. El siguiente paso es la recopilación de datos. Para poder analizar los datos es necesario obtenerlos previamente. Para ello, se han distribuido encuestas en línea a través del correo electrónico, redes sociales, foros... En total se han obtenido 120 respuestas pero,después de comprobar cada una de ellas y eliminar las encuestas defectuosas, el número total de cuestionarios se ha reducido a 73. La tasa de respuestas es bastante pequeña debido a las limitaciones del propio proyecto pero nos sirve como un estudio piloto que puede ser ampliado y mejorado en futuras investigaciones. Las respuestas ya han sido validadas pero si el modelo teórico no es correcto y no mide lo que pretende medir, los resultados obtenidos seránerróneos. Por lo tanto, es necesario llevar a cabo una serie de comprobaciones iniciales del modelo teórico con el objetivo de asegurar que éste esté bien definido y proporcione resultados fiables. Por ese motivo, hay que realizar diferentes comprobaciones: análisis de fiabilidad, análisis factorial yanálisis de correlación entre factores.Elsiguienteprocedimiento del proyecto es el análisis de datos. Mediante el análisis discriminante se comprobará si cada uno de los factores considerados influye o no en la decisión de abandonar la compra. Al mismo tiempo, los resultados de este análisis nos permitirán valorar el grado de influencia de cada uno de ellos. En resumen,saber cuáles de ellos son más decisivos.Finalmente, se muestran los hallazgos y conclusiones principales del proyecto. Además, se proporcionan una serie de consejos útiles para las aerolíneas sobre cómo mejorar el diseño de sus páginas web con el objetivo de reducir la tasa de abandono