Estudio cualitativa de percepción de seguridad del pasajero en relación a las aerolíneas

Abstract

El presente trabajo realiza un estudio a nivel exploratorio que persigue ajustar el cerco sobre los factores que más inciden en la percepción de riesgo que los pasajeros reciben de una aerolínea. Para esto se realiza en primer lugar un profundo análisis de la literatura existente: generosa en cuanto al estudio de la percepción de riesgo pero más escasa cuando el tema se enfoca al mundo aeronáutico. La metodología utilizada en el estudio es de tipo cualitativo y ha consistido en la realización de grupos focales de discusión cuyas transcripciones han sido analizadas previa codificación. Finalmente, a la vista de losresultados se sugieren varias indicaciones que podrían ser útiles para enfocar mejor las campañas de mercadotecnia de las aerolíneas y también se proponen futuras líneas de investigación.