Optimització del Servei d’Atenció a l’Usuari del CTTI
Visualitza/Obre
memoriaobaro.pdf (2,401Mb) (Accés restringit)
Estadístiques de LA Referencia / Recolecta
Inclou dades d'ús des de 2022
Cita com:
hdl:2117/167360
Tipus de documentTreball Final de Grau
Data2019-07-09
Condicions d'accésAccés restringit per decisió de l'autor
Tots els drets reservats. Aquesta obra està protegida pels drets de propietat intel·lectual i
industrial corresponents. Sense perjudici de les exempcions legals existents, queda prohibida la seva
reproducció, distribució, comunicació pública o transformació sense l'autorització del titular dels drets
Abstract
Buscar una manera d'optimitzar el seu Servei d’atenció al Usuari (SAU) per tal d’arribar al “First contact resolution”. És a dir, trobar la manera d’aportar els recursos necessaris per tal que el SAU sigui capaç de resoldre el problema en una mateixa trucada o contacte amb l'usuari. Estudiar els possibles canals amb els quals interactuar amb els usuaris en un futur, segmentant-los i definint les característiques que s'han de valorar al realitzar la interacció.
MatèriesCustomer services, Public administration, Serveis d'atenció al client, Administració pública
TitulacióGRAU EN ENGINYERIA EN TECNOLOGIES INDUSTRIALS (Pla 2010)
Fitxers | Descripció | Mida | Format | Visualitza |
---|---|---|---|---|
memoriaobaro.pdf | 2,401Mb | Accés restringit |