Plan estratégico para el diseño de panel luminoso

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo presentar una propuesta de mejora para una empresa dedicada a la fabricación de paneles luminosos partiendo de una situación crítica, al borde del cierre. Se trata por tanto de un caso real y vivido en primera persona. Para ello en primer lugar, se ha realizado un estudio sobre la situación en la que se encuentra la empresa al comienzo del proyecto. Los datos reflejan que existe toda una serie de problemas a nivel organizativo que hacen que la empresa no cumpla con las expectativas de los clientes (i. e. incumplimiento de los plazos de entrega o fallos en la calidad, entre otros). Para dar una solución a las dificultades detectadas se han planteado de forma teórica diferentes sistemas de gestión organizativa de entre los cuales se ha decidido elegir el sistema de gestión por procesos implementado con el modelo de calidad ISO 9001, al considerarse el más apropiado para llevar a cabo y revertir la situación de la empresa. Con todo ello, la conclusión que se extrae es que, para aplicar dicho sistema, teniendo presente el punto de partido de la empresa, es preciso hacer una severa reestructuración organizativa (reingeniería de procesos) que propone basar todos y cada uno de los procesos en aportar un valor añadido al cliente.