Anàlisi dels models de calcul del Customer Life Time Value

Abstract

La informació s’ha convertit en un factor imprescindible per a la gestió d’una empresa i en els últims anys està demostrant ser un recurs estratègic fonamental per portar-la a l’èxit.Els clients són els pilars que sostenen a les empreses i és per això que la gestió dels mateixos és un dels àmbits primordials a l’hora de dirigir-la. Les empreses han d’estar capacitades per recopilar infor-mació sobre els compradors, analitzar-la i utilitzar-la per traçar una estratègia comercial i de màrketing.Això permet augmentar la satisfacció dels clients, la seva fidelitat i també accentuar l’adquisició de nous compradors, incrementant així els beneficis de la firma.Però les empreses s’adonen que no és productiu adquirir i satisfer a tots els consumidors, sinó que cal apuntar a aquells que tenen més valor per a la companyia. Aquests són els que generen fluxos d’ingressos elevats i continus i que a més requereixen un manteniment mínim. Donada una base de dades de clients d’una empresa, en aquest projecte s’aplicarà una mètrica coneguda com a Customer Life Time Value que permet calcular el valor d’un client per tota la relació futura amb la firma. A més s’estudiaràn els patrons de comportament dels compradors i els factors que influencien en les seves compres. L’objectiu és posar a disposició de l’empresa un conjunt de coneixements sobre els seus clients que permetin traçar estratègies comercials i de màrketing amb la finalitatd’augmentar el valor global de la firma