Show simple item record

dc.contributorTort-Martorell Llabrés, Xavier
dc.contributor.authorRecoder Moreno, Carlos
dc.contributor.otherUniversitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Estadística i Investigació Operativa
dc.date.accessioned2019-02-07T11:28:53Z
dc.date.available2019-02-07T11:28:53Z
dc.date.issued2019-01-17
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2117/128699
dc.description.abstractLa informació s’ha convertit en un factor imprescindible per a la gestió d’una empresa i en els últims anys està demostrant ser un recurs estratègic fonamental per portar-la a l’èxit.Els clients són els pilars que sostenen a les empreses i és per això que la gestió dels mateixos és un dels àmbits primordials a l’hora de dirigir-la. Les empreses han d’estar capacitades per recopilar infor-mació sobre els compradors, analitzar-la i utilitzar-la per traçar una estratègia comercial i de màrketing.Això permet augmentar la satisfacció dels clients, la seva fidelitat i també accentuar l’adquisició de nous compradors, incrementant així els beneficis de la firma.Però les empreses s’adonen que no és productiu adquirir i satisfer a tots els consumidors, sinó que cal apuntar a aquells que tenen més valor per a la companyia. Aquests són els que generen fluxos d’ingressos elevats i continus i que a més requereixen un manteniment mínim. Donada una base de dades de clients d’una empresa, en aquest projecte s’aplicarà una mètrica coneguda com a Customer Life Time Value que permet calcular el valor d’un client per tota la relació futura amb la firma. A més s’estudiaràn els patrons de comportament dels compradors i els factors que influencien en les seves compres. L’objectiu és posar a disposició de l’empresa un conjunt de coneixements sobre els seus clients que permetin traçar estratègies comercials i de màrketing amb la finalitatd’augmentar el valor global de la firma
dc.language.isocat
dc.publisherUniversitat Politècnica de Catalunya
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Matemàtiques i estadística::Estadística aplicada
dc.subject.lcshMarketing
dc.subject.lcshCustomer relations
dc.titleAnàlisi dels models de calcul del Customer Life Time Value
dc.typeBachelor thesis
dc.subject.lemacMàrqueting -- Mètodes estadístics
dc.subject.lemacRelacions amb els clients
dc.identifier.slugETSEIB-240.139972
dc.rights.accessOpen Access
dc.date.updated2019-02-07T06:22:45Z
dc.audience.educationlevelGrau
dc.audience.mediatorEscola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain
Except where otherwise noted, content on this work is licensed under a Creative Commons license : Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain