Show simple item record

dc.contributorTort-Martorell Llabrés, Xavier
dc.contributor.authorRecoder Moreno, Carlos
dc.contributor.otherUniversitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Estadística i Investigació Operativa
dc.date.accessioned2019-02-07T11:28:53Z
dc.date.available2019-02-07T11:28:53Z
dc.date.issued2019-01-17
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2117/128699
dc.description.abstractLa informació s’ha convertit en un factor imprescindible per a la gestió d’una empresa i en els últims anys està demostrant ser un recurs estratègic fonamental per portar-la a l’èxit.Els clients són els pilars que sostenen a les empreses i és per això que la gestió dels mateixos és un dels àmbits primordials a l’hora de dirigir-la. Les empreses han d’estar capacitades per recopilar infor-mació sobre els compradors, analitzar-la i utilitzar-la per traçar una estratègia comercial i de màrketing.Això permet augmentar la satisfacció dels clients, la seva fidelitat i també accentuar l’adquisició de nous compradors, incrementant així els beneficis de la firma.Però les empreses s’adonen que no és productiu adquirir i satisfer a tots els consumidors, sinó que cal apuntar a aquells que tenen més valor per a la companyia. Aquests són els que generen fluxos d’ingressos elevats i continus i que a més requereixen un manteniment mínim. Donada una base de dades de clients d’una empresa, en aquest projecte s’aplicarà una mètrica coneguda com a Customer Life Time Value que permet calcular el valor d’un client per tota la relació futura amb la firma. A més s’estudiaràn els patrons de comportament dels compradors i els factors que influencien en les seves compres. L’objectiu és posar a disposició de l’empresa un conjunt de coneixements sobre els seus clients que permetin traçar estratègies comercials i de màrketing amb la finalitatd’augmentar el valor global de la firma
dc.language.isocat
dc.publisherUniversitat Politècnica de Catalunya
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Matemàtiques i estadística::Estadística aplicada
dc.subject.lcshMarketing
dc.subject.lcshCustomer relations
dc.titleAnàlisi dels models de calcul del Customer Life Time Value
dc.typeBachelor thesis
dc.subject.lemacMàrqueting -- Mètodes estadístics
dc.subject.lemacRelacions amb els clients
dc.identifier.slugETSEIB-240.139972
dc.rights.accessOpen Access
dc.date.updated2019-02-07T06:22:45Z
dc.audience.educationlevelGrau
dc.audience.mediatorEscola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona
dc.audience.degreeGRAU EN ENGINYERIA EN TECNOLOGIES INDUSTRIALS (Pla 2010)


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain
Except where otherwise noted, content on this work is licensed under a Creative Commons license : Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain