Avaluació del valor de vida del client per als clients de supermercats

Abstract

Aquest estudi parteix de la voluntat d'aplicar les aportacions de la recerca en estadística en el camp de les sèries temporals a un cas de mercat concret per tal d'avaluar-ne possibles usos en el món empresarial, i a aquest efecte es plantegen dos objectius. El primer és modelitzar l'activitat subjacent d'un client de supermercat a partir de la informació a passat. El segon tracta d'incorporar aquesta informació per tal d'estimar el valor de vida del client (CLV, Customer Lifetime Value). Aquests objectius són importants perquè amb l'eina adequada es poden detectar els canvis de comportament dels clients, i més enllà, poder actuar en campanyes específiques de màrqueting. La metodologia s ha desenvolupat a partir de la teòria dels models d espai d estat.