Metodología de gestión de la experiencia de cliente en el sector de las Telecomunicaciones

Abstract

Desarrollar una metodología propia y diferencial con el objetivo de asegurar la máxima experiencia a los clientes durante todo su ciclo de vida, desde el pleno y profundo conocimiento de sus expectativas / necesidades y desde la medición de su satisfacción como herramienta de la mejora continua, obteniendo como resultado un impacto positivo directo en el crecimiento y rentabilidad del negocio de los Operadores de Telecomunicaciones

Desenvolupar una metodologia pròpia i diferencial amb l'objectiu d'assegurar la màxima experiència als clients durant tot el seu cicle de vida, des del ple i profund coneixement de les seves expectatives / necessitats i des del mesurament de la seva satisfacció com a eina de la millora contínua, obtenint com a resultat un impacte positiu directe en el creixement i rendibilitat del negoci dels Operadors de Telecomunicacions

Developing its own distinctive methodology, with the aim of ensuring the best possible experience for customers throughout their life cycle, from full and detailed knowledge of their expectations/needs, and using the measurement of their satisfaction as a tool for continuous improvement, obtaining as a result a direct positive impact on the growth and profitability of Telecommunications Operators' businesses.