Metodología de gestión de la experiencia de cliente en el sector de las Telecomunicaciones
Visualitza/Obre
Metodología Customer Experience Management (PFC) v1.0.pdf (6,058Mb) (Accés restringit)
Estadístiques de LA Referencia / Recolecta
Inclou dades d'ús des de 2022
Cita com:
hdl:2117/117578
Tipus de documentProjecte/Treball Final de Carrera
Data2017
Condicions d'accésAccés restringit per decisió de l'autor
Tots els drets reservats. Aquesta obra està protegida pels drets de propietat intel·lectual i
industrial corresponents. Sense perjudici de les exempcions legals existents, queda prohibida la seva
reproducció, distribució, comunicació pública o transformació sense l'autorització del titular dels drets
Abstract
Desarrollar una metodología propia y diferencial con el objetivo de asegurar la máxima experiencia a los clientes durante todo su ciclo de vida, desde el pleno y profundo conocimiento de sus expectativas / necesidades y desde la medición de su satisfacción como herramienta de la mejora continua, obteniendo como resultado un impacto positivo directo en el crecimiento y rentabilidad del negocio de los Operadores de Telecomunicaciones Desenvolupar una metodologia pròpia i diferencial amb l'objectiu d'assegurar la màxima experiència als clients durant tot el seu cicle de vida, des del ple i profund coneixement de les seves expectatives / necessitats i des del mesurament de la seva satisfacció com a eina de la millora contínua, obtenint com a resultat un impacte positiu directe en el creixement i rendibilitat del negoci dels Operadors de Telecomunicacions Developing its own distinctive methodology, with the aim of ensuring the best possible experience for customers throughout their life cycle, from full and detailed knowledge of their expectations/needs, and using the measurement of their satisfaction as a tool for continuous improvement, obtaining as a result a direct positive impact on the growth and profitability of Telecommunications Operators' businesses.
MatèriesElectronic commerce, Information storage and retrieval systems, Comerç electrònic, Informació -- Sistemes d'emmagatzematge i recuperació
TitulacióENGINYERIA DE TELECOMUNICACIÓ (Pla 1992)
Fitxers | Descripció | Mida | Format | Visualitza |
---|---|---|---|---|
Metodología Cus ... Management (PFC) v1.0.pdf | 6,058Mb | Accés restringit |