Ir al contenido (pulsa Retorno)

Universitat Politècnica de Catalunya

    • Català
    • Castellano
    • English
    • LoginRegisterLog in (no UPC users)
  • mailContact Us
  • world English 
    • Català
    • Castellano
    • English
  • userLogin   
      LoginRegisterLog in (no UPC users)

UPCommons. Global access to UPC knowledge

Banner header
76.432 UPC academic works
You are here:
View Item 
  •   DSpace Home
  • Treballs acadèmics
  • Escola Tècnica Superior d'Enginyeria de Telecomunicació de Barcelona
  • Enginyeria de Telecomunicació (Pla 1992)
  • View Item
  •   DSpace Home
  • Treballs acadèmics
  • Escola Tècnica Superior d'Enginyeria de Telecomunicació de Barcelona
  • Enginyeria de Telecomunicació (Pla 1992)
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Metodología de gestión de la experiencia de cliente en el sector de las Telecomunicaciones

Thumbnail
View/Open
Metodología Customer Experience Management (PFC) v1.0.pdf (6,058Mb) (Restricted access)
  View UPCommons Usage Statistics
  LA Referencia / Recolecta stats
Includes usage data since 2022
Cita com:
hdl:2117/117578

Show full item record
Ibáñez Martín, Antoni
Tutor / directorPallarès Segarra, EsteveMés informacióMés informacióMés informació
Document typeMaster thesis (pre-Bologna period)
Date2017
Rights accessRestricted access - author's decision
All rights reserved. This work is protected by the corresponding intellectual and industrial property rights. Without prejudice to any existing legal exemptions, reproduction, distribution, public communication or transformation of this work are prohibited without permission of the copyright holder
Abstract
Desarrollar una metodología propia y diferencial con el objetivo de asegurar la máxima experiencia a los clientes durante todo su ciclo de vida, desde el pleno y profundo conocimiento de sus expectativas / necesidades y desde la medición de su satisfacción como herramienta de la mejora continua, obteniendo como resultado un impacto positivo directo en el crecimiento y rentabilidad del negocio de los Operadores de Telecomunicaciones
 
Desenvolupar una metodologia pròpia i diferencial amb l'objectiu d'assegurar la màxima experiència als clients durant tot el seu cicle de vida, des del ple i profund coneixement de les seves expectatives / necessitats i des del mesurament de la seva satisfacció com a eina de la millora contínua, obtenint com a resultat un impacte positiu directe en el creixement i rendibilitat del negoci dels Operadors de Telecomunicacions
 
Developing its own distinctive methodology, with the aim of ensuring the best possible experience for customers throughout their life cycle, from full and detailed knowledge of their expectations/needs, and using the measurement of their satisfaction as a tool for continuous improvement, obtaining as a result a direct positive impact on the growth and profitability of Telecommunications Operators' businesses.
SubjectsElectronic commerce, Information storage and retrieval systems, Comerç electrònic, Informació -- Sistemes d'emmagatzematge i recuperació
DegreeENGINYERIA DE TELECOMUNICACIÓ (Pla 1992)
URIhttp://hdl.handle.net/2117/117578
Collections
  • Escola Tècnica Superior d'Enginyeria de Telecomunicació de Barcelona - Enginyeria de Telecomunicació (Pla 1992) [1.593]
  View UPCommons Usage Statistics

Show full item record

FilesDescriptionSizeFormatView
Metodología Cus ... Management (PFC) v1.0.pdfBlocked6,058MbPDFRestricted access

Browse

This CollectionBy Issue DateAuthorsOther contributionsTitlesSubjectsThis repositoryCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsOther contributionsTitlesSubjects

© UPC Obrir en finestra nova . Servei de Biblioteques, Publicacions i Arxius

info.biblioteques@upc.edu

  • About This Repository
  • Metadata under:Metadata under CC0
  • Contact Us
  • Send Feedback
  • Privacy Settings
  • Inici de la pàgina