Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de
calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los clientes.
Hoy en día, cuando una empresa tiene un sistema de gestión de calidad (Norma ISO 9001), transmite directamente una confianza al cliente una vez se dispone a negociar con dicha empresa. Esta Norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad cuando una organización:
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la
mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Todos los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001 son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o
tamaño, o los productos y servicios suministrados.
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