El presente proyecto desarrolla un portfolio de ocho propuestas de innovación apoyadas en
tecnología que buscan aportar un valor añadido a la experiencia de los pasajeros en los
aeropuertos, tratando de resolver problemáticas identificadas en relación a la valoración de
su experiencia en los mismos. Las propuestas están particularizadas para el caso de
estudio, siendo este el aeropuerto de El Prat – Barcelona, gestionado por Aena. Los
resultados del proyecto cumplen con los objetivos establecidos al inicio y conducen a
posibles iniciativas viables técnicamente que se pueden llevar a cabo en un futuro en el
aeropuerto de El Prat.
Con el objetivo de idear las soluciones presentadas, primeramente se analiza el contexto del
sector aeroportuario a nivel mundial y nacional. Este estudio junto con la investigación de los
pilares sobre los que se sustenta la estrategia de negocio de Aena, permite concluir que su
estrategia va en línea con los objetivos perseguidos en el trabajo. Se pretende mejorar la
experiencia de los pasajeros en las instalaciones para conseguir la excelencia en la calidad
de los servicios ofertados y aportar un valor añadido a los clientes en un sector altamente
competitivo.
Más adelante se analizan y modelan los procesos que llevan a cabo pasajeros y equipajes
en el Prat mediante la notación BPMN (Business Process Model Notation) y se identifican
áreas de mejora en la experiencia de los pasajeros en el aeropuerto tras un estudio riguroso
realizado a partir de la consulta de distintas fuentes especializadas. Las áreas identificadas
guían la elaboración de las propuestas que son finalmente presentadas, ya que estas
responden a las necesidades actuales detectadas en distintas áreas del aeropuerto.
Para la consecución del proyecto, se explora y indaga en los fundamentos de tecnologías
relacionadas con el Internet de las Cosas (como el Bluetooth, Wifi, NFC o RFID entre otros),
la Inteligencia Artificial, Realidad Aumentada y Realidad Virtual. Esto hace posible analizar el
potencial de mejora o limitaciones que ofrecen en el ámbito de estudio y además proponer
propuestas viables técnicamente habiendo previamente valorado posibles alternativas.
Siguiendo esta metodología se llega a la presentación del portfolio de soluciones. Estas
vienen detalladas en sus respectivas fichas que incluyen la definición del problema actual al
que dan respuesta, la descripción de la solución ideada, la descripción de beneficios que
aporta tanto a los pasajeros como a la gestora aeroportuaria Aena, sus características y
principales componentes (exponiendo algunas alternativas de dispositivos disponibles en el
mercado) así como su funcionamiento.
