La gestión de la calidad: algunas reflexiones sobre los procesos de calidad que se implantan en los centros docentes universitarios

Abstract

Resumen. Tras diseñar un sistema interno de garantía de calidad se inició el proceso de implantación. Sin embargo, este proceso se ha dilatado en el tiempo y no se ha podido finalizar todavía. Es posible que muchos de los problemas con los que nos hemos encontrado sean fallos del sistema diseñado, que no fueron previstos por el centro ni detectados por los revisores externos. La discusión sobre nuestra experiencia, contrastándola con la de otros centros puede ser una herramienta valiosa para mejorar un sistema complejo.

Abstract. After the quality system design, implementation was the second step. However, several difficulties caused the delay in the implementation process and the system is not yet finalized. It is possible that some of the problems in the process were due to a non appropriate design or evaluation of the quality system. In our opinion, the discussion about the experience, contrasted to the other centres’ experiences could help in the improvement of the system.