Dimensionament de l'administració de la Generalitat II

Abstract

Un dels elements centrals dels nous models de l’Administració Pública el constituiran les Oficines d’Atenció al Ciutadà, en les seves diverses variants. En aquest procés de millora constant per adaptar-nos a les noves circumstàncies i necessitats sorgeix el nou model d’oficina integral d’atenció ciutadana, amb l'objectiu d'atendre qualsevol demanda, suposant una gran millora per a la ciutadania, ja que ofereix la possibilitat d’adreçar-s’hi presencialment, en un únic espai, per a qualsevol servei i tràmit de la Generalitat de Catalunya. Aquest treball té el propòsit de reunir en un únic document de referència els elements rellevants per dissenyar i posar en marxa una OAC, desenvolupant específicament els elements i la metodologia per al seu dimensionament. Així mateix poder contribuir a que les accions de dimensionament s’incorporin com una rutina més associada al funcionament habitual dels departaments.