Aplicació Web de gestió d’incidències informàtiques

Abstract

Amb aquest projecte final de carrera es pretén crear una aplicació web integrada de gestió d’un departament de suport informàtic, per tal de poder gestionar les activitats més sensibles des d’una sola aplicació de forma centralitzada i de manera concurrent per tots els membres del departament. El conjunt de tasques que s’ha considerat importants per tenir en compte a l’hora de desenvolupar l’aplicació són, en primer lloc, tota la gestió de les incidències del departament. En segon terme, també es considera important gestionar l’inventari de material d’estoc del que es disposa, per tal de poder portar a terme les reparacions, així com els diferents clients i les llicències lliures i de pagament dels diversos programes i sistemes operatius de tota l’empresa. Es pretén també tenir un inventari d’oficines sobre les quals es podran realitzar consultes tant a nivell logístic, emmagatzemant dades d’ubicació i serveis, com a nivell de sistemes, ja sigui mitjançant la documentació de la seva adreça IP o facilitant l’accés via Telnet a les diferents sucursals. La tecnologia escollida per realitzar aquest projecte és Asp.Net amb Visual Studio 2012. Visual Studio 2012 és un programa de Microsoft del qual podem disposar de la versió de software lliure (Visual Studio Express) o de pagament (Visual Studio Professional), es tracta d’un entorn multi plataforma amb el que es pretén, en la mesura del possible, que tots els dispositius i navegadors siguin compatibles. El llenguatge emprat pel desenvolupament serà C# asp.net combinat amb HTML i CSS. Cadascun dels mòduls implementats seran modificables per poder portar a terme el desenvolupament continu de l’aplicació i les necessitats de millora per part del departament de suport informàtic.