Diseño de una herramienta de soporte en la gestión de voluntarios en una competición deportiva mundial

Abstract

El deporte cada día genera más interés y concentra más seguidores, y por tanto, las competiciones deportivas internacionales se han convertido en acontecimientos globales, concentrando a grandes multitudes, y creando un sinfín de problemáticas a la hora de planificar su organización. Un gran ejemplo de ello fue la Copa del Mundo de Baloncesto FIBA 2014, celebrada en España. Uno de los pilares de todo evento deportivo es el programa de voluntariado, sector que concentra el más numeroso colectivo de colaboradores en cualquier acontecimiento, y por tanto, concentra gran importancia en el éxito organizativo de éste. Este proyecto se basa en la experiencia de esta Copa del Mundo 2014, para desengranar su organización y descubrir algunas de sus problemáticas, para posteriormente centrarse en su programa de voluntariado. Una vez identificada la complejidad y magnitud del programa, se genera una base de datos con perfiles de los voluntarios a partir de estadísticas reales de los mismos. A continuación se describen una serie de necesidades de tareas del evento en las que los voluntarios podrían colaborar. Se crea un sistema de puntuación para los voluntarios en función de la adaptación de su perfil a las necesidades de las tareas a realizar, y entonces, se diseña una herramienta que permite el cruce de ambos datos generando una asignación oferta – demanda con el objetivo de optimizar su organización. Una vez mostrada la utilidad de la herramienta con los datos reales de la Copa del Mundo 2014, se modifican los datos para tratar de demostrar que la herramienta sería aplicable a otros eventos. Se confirma finalmente la utilidad de la herramienta en términos cuantificables, tanto para el mismo evento estudiado como incluso realizando variaciones del escenario para confirmar la extrapolabilidad de la misma, y por tanto su utilidad futura en otras organizaciones, proponiendo así una metodología de actuación para eventos posteriores.