Calidad en el servicio de las operadoras de Telecomunicaciones en su red fija
View/Open
CALIDAD EN EL SERVICIO DE LAS OPERADORAS DE TELECOMUNICACIONES EN SU RED FIJA.pdf (2,189Mb) (Restricted access)
Cita com:
hdl:2117/102894
Document typeMaster thesis (pre-Bologna period)
Date2017-03
Rights accessRestricted access - author's decision
All rights reserved. This work is protected by the corresponding intellectual and industrial
property rights. Without prejudice to any existing legal exemptions, reproduction, distribution, public
communication or transformation of this work are prohibited without permission of the copyright holder
Abstract
Accomplishment of a study on the quality the different operators. Systems that have someone of these operators to control and to manage your ratios of quality. Offer of indicators to following for the improvement the perception of the clients in the quality of the service. Realización de un estudio sobre la calidad, que ofrecen actualmente, las diferentes operadoras en los ratios establecidos por la Secretaria de Estado para la Sociedad de la información y la Agenda Digital en sus servicios de telefonía fija. Sistemas que tienen alguno de estas operadoras para controlar y gestionar sus ratios de calidad. Propuesta de indicadores a seguir para la mejora la percepción de los clientes en la calidad del servicio. Realització d'un estudi sobre la qualitat, que ofereixen actualment, els diferents operadors en els indicadors establertes per la Secretaria d'estat per a la societat de la informació i l'Agenda Digital en els seus serveis de telefonia fixa. Sistemes que té qualsevol d'aquests operadors per controlar i gestionar els indicadors de qualitat. Proposta d'indicadors per seguir millorant la percepció dels clients sobre la qualitat del servei.
SubjectsNetwork performance (Telecommunication), Telecommunication systems, Qualitat del servei (Telecomunicació), Telecomunicació, Sistemes de
DegreeENGINYERIA ELECTRÒNICA (Pla 1992)
Files | Description | Size | Format | View |
---|---|---|---|---|
CALIDAD EN EL S ... ACIONES EN SU RED FIJA.pdf![]() | 2,189Mb | Restricted access |