Diseño e implementación de un micromercado virtual, el de los profesionales técnicos del hogar

Abstract

Esta aplicación brindará a oferentes (profesionales técnicos del hogar) y demandantes (consumidores de los servicios ofrecidos por los profesionales técnicos del hogar, en general reformas, reparaciones y renovación) un micromercado virtual en el que encontrarse, en el que comunicarse y en el que realizar transacciones financieras. Evidentemente, estos tres acontecimientos se realizarán en secuencia: primero el encuentro, luego la comunicación, y finalmente la transacción. Ni qué decir tiene que la ocurrencia de uno de estos acontecimientos no implica la necesaria ocurrencia del acontecimiento que le sucede. Sin embargo, cuando se dan los tres acontecimientos, y se dan ordenados, denominamos este suceso como proceso completo. En consecuencia, un proceso incompleto es uno en el que oferente y demandante se encuentran pero no establecen comunicación, o se comunican pero no consuman la transacción. Si oferente y demandante no se encuentran, entonces no existe tal proceso: el proceso se inicia en el encuentro. Nuestra aplicación se vale del principio de localidad para procurar los encuentros. Así por ejemplo a un demandante dado se le sugerirán encuentros con los oferentes más cercanos. Esto no quiere decir que dichos oferentes estén cerca del demandante, sino simplemente que son los que están más cerca. Las motivaciones para hacer uso del principio de localidad son varias y claras, y la mayoría de estas motivaciones las comparten en general las economías de cercanías. Una de estas motivaciones es que estos servicios que realizan los profesionales técnicos del hogar se realizan in situ, esto es, en el lugar. Para hacer el presupuesto, probablemente la mejor manera es desplazarse hasta el lugar donde se debe realizar el trabajo. Los presupuestos por lo general son gratuitos, de modo que la motivación para desplazarse hasta el lugar que precisa obra y presupuesto disminuye a medida que la distancia hasta el lugar aumenta. Además, si el trabajo se prolonga durante varios días el coste en desplazamientos tanto en tiempo como en dinero aumenta considerablemente, lo cual resulta desmotivador para el cliente o demandante. Al final lo que se busca es la inmediatez, la inmediatez al encontrarse, la inmediatez al contactar y la inmediatez al presupuestar, al aceptar el presupuesto, al comenzar la obra, y al terminar la obra. Las distancias cortas siempre son más inmediatas: por ejemplo, Juan, fontanero, no tendrá problemas en subir un momento a visitar a su vecino Pedro del quinto para hacerle un presupuesto sobre el coste de la reparación de una tubería que pierde agua. Sigamos con más inmediatez: inmediatez en la comunicación. Para comunicarse lo más rápido que hay hoy día es la mensajería instantánea, más rápido incluso que llamar. Además, no solamente es la forma más rápida e inmediata de comunicación sino que también es la preferida por la mayoría de las personas, probablemente debido a que es menos directa y por tanto menos agresiva que la llamada. Sin duda es una gran ventaja poder contactar con un obrero en segundos, y acordar su visita a nuestro piso para realizar el presupuesto de obra en menos de cinco minutos. Todo esto sin más esfuerzo que intercambiar menos de una decena de mensajes por cabeza. La tercera y última inmediatez que vamos a tratar es la inmediatez en los pagos. Pulsar un botón, introducir los credenciales de PayPal, y transacción realizada. Todo ello sin tener que entrar en nuestro espacio personal dentro de la web del banco, seleccionar una de nuestras cuentas, introducir todos los detalles de la transacción, lo cual es un proceso fatigoso y muy dado a errores, especialmente a la hora de introducir el número de la cuenta de destino, y finalmente superar los varios desafíos de seguridad que nos plantea el banco, como introducir el código que te han enviado al teléfono móvil por SMS o introducir el código que corresponde a otro código en un listado de códigos impreso en una tarjeta física facilitada en su momento por el propio banco para permitir y autorizar los pagos en línea.