O caminho da excelência na distribuiçâo de água e a avaliaçâo da qualidade do serviço prestado aos consumidores
Visualitza/Obre
Estadístiques de LA Referencia / Recolecta
Inclou dades d'ús des de 2022
Cita com:
hdl:2099/3087
Tipus de documentArticle
Data publicació1996-03
EditorFundación para el Fomento de la Ingeniería del Agua
Condicions d'accésAccés obert
Llevat que s'hi indiqui el contrari, els
continguts d'aquesta obra estan subjectes a la llicència de Creative Commons
:
Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 Espanya
Abstract
Este artigo propõe uma nova abordagem do problema do desenvolvimento de modelos de fixação e avaliação de objectivos de qualidade na distribuição de água, destinados a um sempre melhor desempenho por parte das entidades gestoras do serviço proporcionado aos utentes. Os autores criaram uma perspectiva alargada do consumidor como parceiro interactivo, e não como simples usurário imediato do produto fornecido, o que levou a considerar três diferentes tipos: o consumidor reactivo directo, o consumidor reactivo indirecto e o consumidor pró-activo. É apresentada a metodologia geral do modelo de avaliação, bem como as suas principais fases de realização, sendo expostas com pormenor as etapas mais relevantes do processo. Este artigo aborda também alguns aspectos das aplicações práticas do modelo ao caso nacional e preocupa-se com o controlo da qualidade e os métodos de comunicação dos dados do sistema de avaliação.
(Versão portuguesa do artigo "Paving the Way to excellence in water Supply Systems", vencedor do Prémio Maarten Schallekamp 1995 atribuído pela Associação Internacional dos Distribuidores de Água -International Water Supply Association-. Publicado com a autorização da IWSA, 1 Queen Anne’s Gate, Londres).
ISSN1134-2196
Col·leccions
Fitxers | Descripció | Mida | Format | Visualitza |
---|---|---|---|---|
31article2.pdf | 1,942Mb | Visualitza/Obre |