Se realizará un análisis de los distintos procesos que tienen lugar en un aeropuerto, particularizándolo en el aeropuerto de Barcelona y evaluando como de eficientes están siendo los procesos y el grado de calidad ofrecido a los pasajeros. Así mismo se determinará como va a evolucionar esa calidad de servicio en el futuro, estableciendo los procesos más críticos y realizando propuestas de mejora