Sistema d’Informació CRM

Pérez Molina, Vanessa

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Pérez Molina, Vanessa

Tutor / directorPlanell, Cristina; Gómez Seoane, Cristina

Document typeMaster thesis (pre-Bologna period)

Date2008-12-31

Rights accessOpen Access

Abstract

El proyecto nace de la necesidad de mejorar la gestión de las relaciones entre una organización empresarial y sus clientes (o proveedores). Este modelo de gestión recibe la denominación genérica de CRM (Customer Relationship Management). Será una herramienta desarrollada en un entorno web que ofrecerá trazabilidad de los procesos comerciales que se realizan para conseguir y mantener clientes. La propuesta para desarrollar este proyecto surgió del hecho de contar con un sistema CRM comercializable desde Navidian (la empresa donde trabajo). Este producto se une a la oferta de productos comerciales que Navidian pone a la venta para la pequeña y mediana empresa.

SubjectsIndustrial management, Customer relations -- Management -- Computer programs, Empreses -- Direcció i administració, CRM (Programes d'ordinador)

DegreeENGINYERIA INFORMÀTICA (Pla 2003)

URIhttp://hdl.handle.net/2099.1/6807

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