En el present Projecte s’ha desenvolupat un Quadre de Comandament Intregral plenament
adaptat a les singularitats d’una empresa tèxtil real, i se n’ha dissenyat la implantació per tal
que aquesta eina de gestió sigui plenament aplicable en un període de temps curt, tot
complint amb una recomanació de la darrera auditoria de la norma UNE-EN ISO 9001:2000
En el context actual les metodologies tradicionals de mesura de l’actuació de l’empresa ja
no són vàlides, perquè la globalització i el desenvolupament tecnològic i social han creat un
entorn molt dinàmic i competitiu on l’èxit ja no es basa en la producció en massa, sinó en
l’aprofitament dels béns intangibles de l’empresa. El Quadre de Comandament Integral
substitueix la comptabilitat financera com a eina actual de mesura de l’actuació de
l’empresa capaç de seguir la pista i gestionar l’ús d’aquests béns intangibles.
Tot usant la metodologia de Kaplan i Norton, al llarg d’aquesta memòria es repassen les
quatre Perspectives des de les quals cal mirar una Unitat de Negoci i que permeten
articular-ne l’estratègia: la Perspectiva Financera, on es contempla com mesurar els
resultats econòmics de l’empresa; la Perspectiva del Client, que permet establir els
objectius que cal complir per a tenir clients satisfets i rendibles; la Perspectiva del Procés
Intern, que ens ajuda a determinar quins són els processos en els quals la Unitat de Negoci
ha d’excel·lir per a satisfer els seus clients; i la Perspectiva de la Formació i el Creixement,
que ens diu quins buits cal omplir per a que la nostra organització tingui les capacitats
necessàries per a assolir tots els objectius esmentats.
Un cop desenvolupat el Quadre de Comandament, passem a dissenyar la seva
implementació en el si de la Unitat de Negoci, tot determinant, per a cada indicador, qui en
serà el responsable, quines accions caldrà dur a terme i quins seran els fluxos d’informació
que hauran d’existir.
D’aquesta manera assentem les bases per a que l’empresa disposi, en un futur molt
proper, d’una eina de gestió extremadament útil.
