Este documento contiene un estudio del nivel de calidad de los servicios
proporcionados al pasajero que llega al aeropuerto de Barcelona. El análisis
ha sido elaborado con el programa informático Witness facilitado por AENA.
El trabajo se divide en cuatro partes distintas:
- Planteamiento inicial
En esta primera parte, se enumeran los objetivos principales que pretendemos
conseguir con el proyecto. Además, se realiza una breve introducción para
ayudar al lector a comprender el resto del documento. En ella se nombran las
compañías que operan en el terminal B principal, se hace un repaso de los
seis niveles de servicio establecidos por IATA, se describen los recursos
disponibles para servir al pasajero...
- Análisis teórico
Análisis teórico de los diferentes parámetros de plataforma y llegada a partir
del Airport Development Reference Manual, donde IATA establece las
expresiones que relacionan calidad y ocupación. Los valores obtenidos se
comprobaran y verificaran con los resultados de la simulación. Los servicios
que tengan un nivel de calidad inferior al nivel C, deben ser mejorados
inmediatamente.
- Análisis práctico
En el trabajo se realizan dos análisis prácticos. En el primero, se toman
diferentes datos en el aeropuerto y se realizan los cálculos correspondientes.
En el segundo, se introducen todos los parámetros calculados en el software
Witness y se pone en marcha la simulación. Los resultados que obtenidos nos
ayudaran a justificar los valores determinados en el análisis teórico.
- Conclusiones y mejoras
El trabajo finaliza con diferentes propuestas de mejora. Por una parte, se
plantean mejoras que podrían llevarse a cabo en el terminal B principal del
aeropuerto. Por otra parte, se comentan los fallos principales del software de
simulación y se proponen mejoras que nos permitan obtener resultados más
reales.
