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dc.contributorRiba Civil, Alexandre
dc.contributor.authorFerrer Bascuñana, Ana María
dc.contributor.otherUniversitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Estadística i Investigació Operativa
dc.date.accessioned2007-03-09T10:11:28Z
dc.date.available2007-03-09T10:11:28Z
dc.date.issued2006-06
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2099.1/2977
dc.descriptionEn el presente Proyecto se diseña un Sistema de Indicadores para la Delegación del Puerto de Barcelona de un importante Grupo Empresarial dedicado al Transporte Marítimo (Punto 2 – DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA). No se ha pretendido crear un simple grupo de medidas que nos ayuden a mejorar, sino obtener e implantar todo un Sistema de Gestión Global para la empresa (Punto 3 – DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL). La metodología utilizada para el diseño del Sistema de Indicadores nos ha permitido implantar un sistema de gestión de la calidad total que integra la gestión de calidad con la medioambiental y la prevención de riesgos. Esta gestión abarca todos los sectores de la empresa y activa la mejora continua; dejando sentadas las bases para poder obtener la certificación ISO 9001:2000 de calidad. Nuestro sistema tiene un valor añadido al incorporar el diagnóstico a través del Modelo EFQM de excelencia como un elemento de ayuda en la etapa de Mejora del Sistema de Indicadores (Punto 4 – IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE INDICADORES EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD). Conseguimos centrarnos en los factores críticos para la empresa, realizando una dirección por procesos con la que, además, se obtienen elementos tan importantes en la gestión de empresa como el Mapa de procesos, así como la definición y representación de cada uno de ellos (Punto 5 – ELECCIÓN DEL SISTEMA DE INDICADORES ADECUADO). Nuestro Sistema de Indicadores se va formando a través de cada uno de los pasos anteriores, conformando una jerarquía totalmente alineada con los objetivos, en la que los indicadores, desde los estratégicos a los operacionales, están perfectamente desplegados sobre los procesos de la empresa (Punto 6 – METODOLOGÍA DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE INDICADORES). Finalmente, el sistema consigue autoalimentarse, de manera que cualquier modificación relevante (resultados de los indicadores, creación de departamentos, nuevos objetivos, etc.), reorganiza el sistema con los nuevos datos (Punto 8 – DISEÑO DEL SISTEMA DE INDICADORES).
dc.language.isospa
dc.publisherUniversitat Politècnica de Catalunya
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Gestió de la qualitat
dc.subject.lcshTotal quality management
dc.subject.lcshHarbors -- Management
dc.titleDiseño de un Sistema de Indicadores de Gestión asociado a la Calidad Total en un Grupo de Empresas del Negocio Marítimo de Barcelona
dc.typeMaster thesis (pre-Bologna period)
dc.subject.lemacQualitat total
dc.subject.lemacPorts -- Gestió
dc.rights.accessOpen Access
dc.audience.educationlevelEstudis de primer/segon cicle
dc.audience.mediatorEscola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona


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