El present projecte és un treball efectuat per a una Unitat de Serveis Generals de l'administració pública. Per tal de respectar la onfidencialitat de les dades s’han alterat determinades denominacions i s’han introduït aspectes que difereixin de la realitat. En cap cas aquest aspectes tenen impacte sobre la naturalesa del treball, el mètode o els resultats. Aquest pla d’optimització ha estat la resposta a la necessitat d’un equip directiu de saber si els recursos esmerçats, humans, d’infrastructura i de tecnologia eren els adequats per a satisfer de forma eficient les funcions que tenia encomanades. La metodologia aplicada inclou els següents passos: - Diagnòstic de la situació actual. - Identificació de les línies d’actuació més adequades. - Disseny d’un nou patró de funcionament (inclou organigrama, disseny dels processos modificats, identificació de requeriments informàtics i dimensionat de les unitats). - Anàlisi cost-benefici . - Preparació del pla d’acció per implantar l’estudi. A grans trets es pot afirmar que segons el resultat obtingut, en contra del que manifestaven els comandaments intermedis, i confirmant les impressions de l’equip directiu, el nivell de dotació de recursos humans de les diferents unitats era excedentari. En canvi ha confirmat la impressió generalitzada de l’organització de que el grau d’aprofitament dels recursos informàtics era baix.