En la actualidad prácticamente la totalidad de las empresas dependen en mayor o menor medida de las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) para gestionar de forma satisfactoria los procesos de negocio que tienen lugar en ellas. En un entorno donde la competencia está a la orden del día, las exigencias del cliente son cada vez más altas y la tecnología avanza de forma vertiginosa, es importante estar a la vanguardia de todos estos cambios y no quedarse estancado con políticas de gestión que pueden afectar negativamente a muchas de las variables clave del negocio.
Este proyecto fue propuesto por el Parc Tecnològic UPC para mejorar todos los procesos relacionados con la gestión de incidencias, demandas y de nuevos usuarios del Parque. Estos procesos se llevaban a cabo mediante procedimientos manuales para la recopilación de datos y su posterior tratado. Las TIC en las que se apoyaban no eran acordes con la tecnología del momento y no estaban correctamente alineadas con la dirección estratégica de la empresa. Además, la gestión de dichos procesos se realizaba de manera descentralizada y con procedimientos no estandarizados que variaban según el lugar geográfico en donde se producían o la naturaleza de los mismos.
Estos procedimientos provocan una serie de desventajas y problemas entre los que cabe destacar la gran inversión de tiempo por parte de las personas involucradas, el bajo nivel en la calidad del servicio y por supuesto el impacto en el coste que supone para el Parque.
Con este proyecto se pretende proponer un modelo de gestión que sea acorde con las necesidades del Parque, así como la creación de diferentes aplicaciones informáticas para dar soporte a la gestión del Parque.
La memoria se divide en dos bloques. En el primer bloque se describen los procedimientos y buenas prácticas que toda organización debe seguir si decide basar sus estándares de calidad en la Gestión de procesos. En el segundo bloque se explican las características de las diferentes aplicaciones informáticas que se proponen para mejorar el servicio. Estas aplicaciones van desde una base de datos en entorno ACCESS que ofrece la posibilidad de estandarizar y gestionar de forma centralizada los procesos relacionados con la gestión de incidencias, demandas y nuevos usuarios del Parque hasta una aplicación con tecnología de sitios web dinámicos basada en el lenguaje de programación PHP.
