Análisis y mejora de los procesos de gestión de los sistemas de información en SEAT

Abstract

En el departamento de sistemas de SEAT la gestión de incidencias, problemas y cambios varía en función del proveedor de la aplicación sobre la que se da servicio, el área afectada y otros condicionantes. Además, existe un procedimiento manual y descentralizado para el análisis de dichos datos. El análisis de tal cantidad de información se lleva mediante ficheros Excel, combinados, con formatos diferentes, que requieren la introducción de datos manualmente. Estos procesos manuales suponen una gran inversión de tiempo por parte de los responsables involucrados en este proceso y puede haber errores. Esta inversión de tiempo en estas tareas implica un coste para la empresa y una disminución de la calidad en otros campos. Este proyecto pretende optimizar estas tareas de gestión mejorando así el servicio. Para ello, se realizarán una serie de mejora centradas en dos puntos: la mejora de procesos y la creación de un cuadro de mando. Con la mejora de los procesos se pretende optimizar el tiempo dedicado a la gestión de incidencias, problemas y cambios. El cuadro de mando debe servir para mejorar el servicio prestado así como ser conocedor del estado actual de las aplicaciones con el fin de adelantarse a las incidencias futuras y disminuir las actuales. Como resultado de este proyecto se podrá observar una disminución del tiempo invertido en la elaboración de informes así como una reducción de las incidencias. Además se automatizará la recopilación y presentación de datos reduciendo así los errores y facilitando el análisis de la situación a los mánagers.