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dc.contributorTorres Tomás, Juan José
dc.contributor.authorAlcaide Díaz, Daniel
dc.contributor.authorPardina Rivas, Laura
dc.date.accessioned2014-11-18T17:47:25Z
dc.date.issued2014-06
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2099.1/23786
dc.description.abstractLa llegada del modelo de negocio E-commerce ha supuesto todo un reto de adecuación y adaptabilidad por parte de todo el conjunto de operaciones que intervienen a lo largo de la cadena de suministro. Con una clara tendencia al intento de estrechamiento de la cadena logística, las empresas han encontrado en el modelo E-commerce una respuesta a muchas de sus pretensiones. El presente Trabajo Final de Máster (TFM) trata el tema de las devoluciones visto desde el prisma de una empresa E-commerce. A lo largo del estudio se muestra cómo el no control del flujo de devoluciones puede conllevar una problemática y repercutir de forma directa sobre los beneficios de la empresa. Tras un exhaustivo y sintetizado análisis sobre la evolución y la situación actual del modelo E-commerce en España, se presenta la problemática de las devoluciones entendiéndolas como un flujo encajado en el concepto de logística inversa dentro del esquema de la cadena suministro. A través del estudio de un caso en particular, se cuantifica el impacto de las devoluciones en una empresa real, lo que ayuda a conocer el orden de magnitud del problema. Después del análisis de los datos y de la propuesta de mejoras para conseguir reducir el impacto perjudicial de las devoluciones, dichas propuestas son priorizadas y estudiadas para su implantación. La monitorización de las causas que derivan en las devoluciones ayuda al análisis y a focalizar las actuaciones en el punto más crítico de la cadena de suministro, obteniendo así el alcance de unos ahorros bastante significativos.
dc.language.isospa
dc.publisherUniversitat Politècnica de Catalunya
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Comerç electrònic
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Direcció d’operacions::Anàlisi de processos de negoci i de fabricació
dc.subject.lcshElectronic commerce
dc.subject.lcshBusiness logistics -– Management
dc.subject.lcshProduct management
dc.subject.lcshSales management
dc.titleProcesos de mejora para la reducción de devoluciones en una empresa E-commerce
dc.typeMaster thesis
dc.subject.lemacComerç electrònic
dc.subject.lemacLogística (Indústria) -- Direcció i administració
dc.subject.lemacGestió de productes
dc.subject.lemacGestió de vendes
dc.rights.accessRestricted access - author's decision
dc.date.lift10000-01-01
dc.audience.educationlevelMàster
dc.audience.mediatorEscola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona
dc.audience.degreeMÀSTER UNIVERSITARI EN LOGÍSTICA, TRANSPORT I MOBILITAT (Pla 2009)


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