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Procesos de mejora para la reducción de devoluciones en una empresa E-commerce
dc.contributor | Torres Tomás, Juan José |
dc.contributor.author | Alcaide Díaz, Daniel |
dc.contributor.author | Pardina Rivas, Laura |
dc.date.accessioned | 2014-11-18T17:47:25Z |
dc.date.issued | 2014-06 |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2099.1/23786 |
dc.description.abstract | La llegada del modelo de negocio E-commerce ha supuesto todo un reto de adecuación y adaptabilidad por parte de todo el conjunto de operaciones que intervienen a lo largo de la cadena de suministro. Con una clara tendencia al intento de estrechamiento de la cadena logística, las empresas han encontrado en el modelo E-commerce una respuesta a muchas de sus pretensiones. El presente Trabajo Final de Máster (TFM) trata el tema de las devoluciones visto desde el prisma de una empresa E-commerce. A lo largo del estudio se muestra cómo el no control del flujo de devoluciones puede conllevar una problemática y repercutir de forma directa sobre los beneficios de la empresa. Tras un exhaustivo y sintetizado análisis sobre la evolución y la situación actual del modelo E-commerce en España, se presenta la problemática de las devoluciones entendiéndolas como un flujo encajado en el concepto de logística inversa dentro del esquema de la cadena suministro. A través del estudio de un caso en particular, se cuantifica el impacto de las devoluciones en una empresa real, lo que ayuda a conocer el orden de magnitud del problema. Después del análisis de los datos y de la propuesta de mejoras para conseguir reducir el impacto perjudicial de las devoluciones, dichas propuestas son priorizadas y estudiadas para su implantación. La monitorización de las causas que derivan en las devoluciones ayuda al análisis y a focalizar las actuaciones en el punto más crítico de la cadena de suministro, obteniendo así el alcance de unos ahorros bastante significativos. |
dc.language.iso | spa |
dc.publisher | Universitat Politècnica de Catalunya |
dc.subject | Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Comerç electrònic |
dc.subject | Àrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Direcció d’operacions::Anàlisi de processos de negoci i de fabricació |
dc.subject.lcsh | Electronic commerce |
dc.subject.lcsh | Business logistics -– Management |
dc.subject.lcsh | Product management |
dc.subject.lcsh | Sales management |
dc.title | Procesos de mejora para la reducción de devoluciones en una empresa E-commerce |
dc.type | Master thesis |
dc.subject.lemac | Comerç electrònic |
dc.subject.lemac | Logística (Indústria) -- Direcció i administració |
dc.subject.lemac | Gestió de productes |
dc.subject.lemac | Gestió de vendes |
dc.rights.access | Restricted access - author's decision |
dc.date.lift | 10000-01-01 |
dc.audience.educationlevel | Màster |
dc.audience.mediator | Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona |
dc.audience.degree | MÀSTER UNIVERSITARI EN LOGÍSTICA, TRANSPORT I MOBILITAT (Pla 2009) |
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Màster universitari en Logística, Transport i Mobilitat [109]
Fins al curs 2014/2015