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dc.contributorDíaz Boladeras, Marta
dc.contributor.authorGrau i Feliu, Jordi
dc.contributor.otherUniversitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Enginyeria Electrònica
dc.date.accessioned2014-07-24T11:27:36Z
dc.date.available2014-07-24T11:27:36Z
dc.date.issued2014-01
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2099.1/22131
dc.description.abstractEn la actual situación económica y en la situación de globalización de los mercados las pequeñas diferencias entre organizaciones empresariales hacen tener mucha más ventaja y más competitividad en el sector servicios que es el que trataremos en el proyecto. Este trabajo, es un ejemplo real de una implantación de un sistema de Gestión basado en los requisitos UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004, que conlleva a la estandarización básica de procesos internos y externos en una organización. Para la implementación de un Sistema de calidad, hay que llegar a definir los procesos y a la vez cumplirlos en base al protocolo que se ha definido. Los Objetivos básicos, son directamente encarados en la satisfacción del cliente final y para un mayor control interno definiendo objetivos para llegar a una excelencia en todos los ámbitos del servicio interno/externo (cliente).
dc.language.isospa
dc.publisherUniversitat Politècnica de Catalunya
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Gestió de la qualitat
dc.subject.lcshISO 9001 Standard
dc.subject.lcshISO 14001 Standard
dc.subject.lcshTotal quality management
dc.subject.otherManual calidad
dc.subject.otherInstrucciones
dc.subject.otherImpresos
dc.subject.otherProcedimientos
dc.subject.otherEstrategia
dc.subject.otherCompetencia
dc.subject.otherProcesos
dc.subject.otherISO 9001
dc.subject.otherISO 14001
dc.subject.otherAuditor
dc.titleImplementació del manual de gestió integrat (qualitat, medi ambient, seguretat i salut laboral), segons UNE-EN-ISO:2008, UNEN-EN-ISO 14001:2004
dc.typeMaster thesis (pre-Bologna period)
dc.subject.lemacQualitat total
dc.rights.accessOpen Access
dc.audience.educationlevelEstudis de primer/segon cicle
dc.audience.mediatorEscola Politècnica Superior d'Enginyeria de Vilanova i la Geltrú


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