Sistema de gestió i control d’incidències a una empresa consultora

Abstract

El projecte té com a objectiu principal la millora de la gestió d’incidències a empreses-client des del punt de vista d’una empresa consultora multinacional. S’explicarà el procés d’organitzar i gestionar un client amb tot el que això comporta. Actualment, l’empresa utilitza un gestor d’incidències que s’ha quedat obsolet, i es farà una anàlisi comparativa per trobar la millor eina que s’ajusti a les necessitats establertes i compleixi tots els requisits previs. La nova eina ha de ser un gestor d’incidències amb què l’empresa pugui saber en qualsevol moment en quin estat es troben com també qui les està duent a terme, entre altres fites. Per tal de comprovar si la nova implantació de l’eina ha arribat a l’objectiu establert, s’elaboraran reports continus on els indicadors mostraran si el funcionament és l’adequat i s’ajusta a tots els objectius marcats. També es donarà una visió de l’estructura interna d’una empresa multinacional del sector de la consultoria i de la seva organització interna (gestió de l’equip, metodologia i eines de gestió i control de les incidències) per entendre’n el concepte de les particularitats aprofitant els coneixements adquirits en aquest sector durant la beca. Per últim, es farà èmfasi a la millora contínua d’aquesta nova eina incorporant-hi noves millores, les quals ja s’estan portant a terme actualment. Així com l’anàlisi i la gestió de les dades obtingudes per explotar aquesta informació ja sigui a nivell intern com per a presentar al client.