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dc.contributorBarrera Gómez, David
dc.contributor.authorSolé Padulles, Joan
dc.contributor.otherUniversitat Politècnica de Catalunya. Departament de Projectes d'Enginyeria
dc.date.accessioned2014-01-27T17:43:45Z
dc.date.issued2013-06
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2099.1/20485
dc.description.abstractTras el estudio y análisis de distintas buenas prácticas y normas de gestión de servicios para distintos ámbitos sectoriales actuales, se ha detectado la necesidad de una metodología para la dirección de servicios. En este proyecto se ha propuesto y desarrollado un modelo metodológico para la dirección estratégica, táctica y operativa en la prestación de servicios de ámbito general. El modelo metodológico se ha propuesto y desarrollado a través del planteamiento de unas plantillas que con su cumplimentación resultan, por un lado, un manual para la documentación, especificación y descripción de servicio, proceso y sistema de la prestación de servicio; y por otro lado, un manual para la documentación, especificación y descripción de la dirección estratégica, táctica y operativa de la prestación de servicio. Finalmente, se ha aplicado la metodología a un caso de ingeniería que sirva de referente de aplicación: la dirección estratégica, táctica y operativa de la prestación de servicio de “Surface”. Se ha confeccionado a través de la aplicación de las plantillas de la metodología propuesta, por un lado, el manual que documenta, especifica y describe el servicio, proceso y sistema de la prestación de servicio de “Surface”; y por otro lado, el manual que documenta, especifica y describe la dirección estratégica, táctica y operativa de la prestación de servicio de “Surface”. Debido a la extensión de los documentos, se ha optado por presentar el caso de referente de aplicación junto con el estudio económico del proyecto en forma de anexos, a pesar de ser objetivo y cuerpo principal de este PFC junto con la propuesta del modelo metodológico que sí se considera en la memoria.
dc.language.isospa
dc.publisherUniversitat Politècnica de Catalunya
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Direcció d'operacions::Estratègia operativa
dc.subject.lcshIndustrial management
dc.subject.lcshBusiness planning
dc.subject.lcshOrganizational effectiveness
dc.titleModelo metodológico para la dirección estratégica, táctica y operativa en la prestación de servicios
dc.typeMaster thesis (pre-Bologna period)
dc.subject.lemacEmpreses -- Direcció i administració
dc.subject.lemacEmpreses -- Planificació
dc.subject.lemacEficàcia organitzativa
dc.rights.accessRestricted access - author's decision
dc.date.lift10000-01-01
dc.audience.educationlevelEstudis de primer/segon cicle
dc.audience.mediatorEscola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona


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