El proyecto trata de la configuración de una centralita Asterisk y de su
integración con diferentes aplicaciones para dar servicios de valor añadido.
No hay ninguna duda de que VoIP es la telefonía del futuro por las muchas
ventajas que ofrece: reducir costes, gestión eficiente de las comunicaciones,
mejor coordinación entre empleados y clientes, fácil manipulación de la
información. Las llamadas de VoIP se han convertido actualmente en una
manera muy popular de ahorro. A nivel personal aplicaciones para
smartphones como Line o Skype se han popularizado por la posibilidad de
mantener conversaciones a través de VoIP entre los usuarios de la misma
plataforma. En nuestro caso, intentamos aprovecharnos de las ventajas que
nos ofrece la telefonía IP para utilizarla en nuestra empresa e integrarla con la
telefonía convencional.
Con Asterisk, conseguimos además grandes funcionalidades para nuestra
centralita que la telefonía convencional solo puede ofrecer previo pago de
nuevos módulos para tu centralita, como por ejemplo estadísticas en tiempo
real, colas de espera, transferencia entre agentes, etc.
El ahorro y la funcionalidad también se encuentra en la flexibilidad que permite
el sistema: añadir nuevas líneas, extensiones o modificaciones sin ampliar las
infraestructuras, ni desembolsando dinero en hardware que puede que no
tengas que volver a utilizar. Todas estas ventajas han quedado patentes en la
redacción del proyecto y han sido el motor principal que ha motivado este
trabajo. English: The project deals with setting up an Asterisk PBX and his integration with other applications to added value services. There are no doubts VoIP Telephony is the future. It has many advantages like reduced costs, efficient communication management, improved coordination between employees and customers. VoIP calls represent a popular way of saving money. Smartphone applications as Line or Skype have become popular for their ability to hold conversations over VoIP between users of the same platform. In our case, we try to take advantage of the benefits offered by IP telephony and apply them in our business and integrate with conventional telephony. Asterisk also provides great functionality for our PBX. The conventional telephony system can only offer these features after paying for new modules, such as real-time statistics, queues, transfers between agents, etc. The system also allows great flexibility: adding new lines, extensions or modifications without the need to modify the infrastructure or pay for new hardware. All these advantages have been highlighted through the draft and have been the main reason motivating this project.
