Estudio de la calidad en la entrega de las obras de vivienda en la República Dominicana

Abstract

Una vez entregada una obra se supone que ha pasado todos los controles de calidad y no hay defectos. En realidad, una vez entregada la obra, se constata que las reclamaciones y quejas de los usuarios finales son numerosas. La mayorías de estas reclamaciones vienen derivadas por defectos en paredes y recubrimientos, omisiones de elementos vinculados a las instalaciones y errores en el mobiliario. Este proyecto pretende, a partir de los datos de reclamaciones de los usuarios finales y de datos de los repasos finales de diversas empresas constructoras en la República Dominicana, analizar los parámetros que más influyen en la aparición de estos defectos, determinar sus causas y proponer medidas de mitigación. Se investigó cuales son las normativas sobre la garantía y la responsabilidad de los contratistas, que establecen los plazos para las reclamaciones dependiendo del tipo de vicio que aparezca en la obra, en los Requerimientos de Aplicación del Reglamento General de Edificaciones y Tramitación de Planos. Los consumidores finales tienen protección de acuerdo a los artículos de Código Civil de la República Dominicana. El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro-Consumidor), es el organismo que se encarga de velar por los usuarios finales, y de donde se obtuvieron las reclamaciones y quejas. Pro-Consumidor trabaja en conjunto con el Colegio Dominicano de Ingenieros, arquitectos y agrimensores (CODIA), quienes están encargados de hacer las inspecciones pertinentes en el caso de los vicios constructivos. Del Ministerio de Obras Públicas y Comunicación (MOPC) se obtuvieron los controles que se deben realizar en las obras de edificación durante la fase de entrega con su debida inspección de parte del departamento encargado en esta institución. En los casos estudiados se pudo ver cuales son los defectos más comunes que aparecen en las obras nuevas y el tiempo en que estos son reclamados por los usuarios finales. Entre estos defectos se pueden destacar, las filtraciones, los acabados, el mal funcionamiento de las instalaciones eléctricas y sanitarias, entre otros. Las constructoras en la República Dominicana, no suelen a hacer informes sobre los repasos últimos, y solo lo hacen después de haber recibido una queja de parte de los usuarios, lo que ocasiona que errores sencillos como la segunda aplicación de la pintura en las paredes o barnices en las puertas y gabinetes aparezcan como vicios comunes. Mientras que los métodos constructivos que se llevan a cabo no están siempre acorde con los requisitos de calidad que se deben alcanzar.