Gestió de comunitats web d’una empresa/servei

Abstract

L’objectiu del projecte és realitzar un estudi sobre la gestió de comunitats web d’una empresa o servei. La figura que s’encarrega d’aquestes tasques s’anomena Community Manager (CM), i es tracta d’un lloc de treball molt nou dins l’organigrama de l’empresa, pel que el projecte ha de servir per conèixer millor quines són les seves funcions, el seu lloc de treball dins l’empresa i el perfil que més s’adapta a questa feina. També es pot conèixer quins son els medis naturals del CM així com les característiques i possibilitats que ofereixen els gestors de contingut, blogs, fòrums i xarxes socials. No tant des d’un punt de vista d’oci, que és el que habitualment se li dona, sinó com a un ús professional. Per altra banda, també s’estudiaran les eines que aquest disposa per treure més profit a les xarxes socials, com per exemple TweetDeck, Hootsuite, Facebook developers, Google Analytics i Picasa. Aquestes no solsamènt permeten donar mobilitat al CM, ja que pot treballar des del seu mòbil, sinó que a més li permeten monitoritzar i obtenir estadístiques de les diverses comptes que hagi de gestionar, des d’una sola aplicació. Altrament també s’ha realitzat un cas aplicat, on s’han posat en pràctica el que s’ha après al llarg de la realització del projecte, i dels coneixements obtinguts en assignatures de la carrera com Sistemes d’Informació a les Organitzacions. El cas aplicat tracta sobre la posada en marxa de nous canals de presencia web, com el Twitter i el Facebook, així com actualitzacions i millores dels ja existents del Grup d’Escalada ETSEIB (GEE). Malgrat que ha estat un temps una mica just pel CM de cara a poder treballar i enfocar les noves vies segons l’estratègia marcada amb el GEE, s’han obtingut uns resultats bastant interessants, com passar de 20 usuaris vinculats al GEE a 57, el que representa un increment del 280%. Encara que aquest increment és de forma virtual. Per aquest motiu també s’ha valorat el increment real, que ha estat de dos noves incorporacions físiques al GEE, el que representa en aquest cas un increment del 10%. A més també cal sumar la vinculació amb Blackisard, una botiga de material d’escalada, amb la que s’ha acordat mantenir-se al dia mútuament en quan a esdeveniments, trobades, nou material i en el que pugui sorgir. Per altra banda, a Twitter no s’han obtingut els resultats desitjats, pel que caldrà en un futur seguir treballant amb més insistència i esmenar els possibles errors que s’han detectat i han contribuït a que aquesta xarxa no hagi aportat massa al GEE.