Sensory Impact on Traditional Marketing
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Tutor / directorMas Machuca, Marta
Tipus de documentProjecte/Treball Final de Carrera
Data2011-09
Condicions d'accésAccés restringit per decisió de l'autor
Tots els drets reservats. Aquesta obra està protegida pels drets de propietat intel·lectual i
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Abstract
Los sentidos juegan un papel importante, a menudo subestimado, en nuestra
percepción del producto. Sorprendentemente, no existe mucho material de investigación
científica sobre cómo interactúan diferentes sentidos en el ambiente comercial y sobre la
influencia de sus configuraciones en el comportamiento de los consumidores.
El objetivo principal de este proyecto es investigar la hipótesis de Lindstrom, según la
cual para generar lealtad de marca y mejorar los resultados de la empresa, es necesario pasar
de los medios tradicionales de transmisión de información a la comunicación multisensorial,
sugiriendo que cuantos más sentidos se ven involucrados en la experiencia comercial mejor
es la respuesta conductual.
Con este fin, en la primera parte de este proyecto se analizan las evidencias que los
campos de marketing y psicología muestran sobre la eficacia del tacto, olfato, vista y sonido a
la hora de influir en el comportamiento de los consumidores y determinar sus percepciones y
evaluaciones de producto.
En segundo lugar, se pone a prueba la opinión de Lindstrom a través de un
experimento de diseño 2 (tacto vs. falta de tacto) x 2 (olor vs. ausencia de olor) x 2 (música
vs. falta de música) en el que los estudiantes de la Universitat Politècnica de Catalunya
evaluaban varios productos textiles en presencia de diversas configuraciones sensoriales. El
análisis factorial y de regresión, así como el contraste de hipótesis han sido aplicados para
obtener conclusiones.
Los resultados muestran que un mayor número de señales sensoriales activadas
durante la experiencia comercial no necesariamente influye de manera positiva en el
comportamiento de acercamiento de los consumidores y en sus evaluaciones de los productos
y del ambiente. Por otro lado, se ha observado que estas respuestas están influidas por el sexo
de los encuestados. Se puede concluir que el comportamiento de acercamiento de las mujeres
puede explicarse en gran medida por la experiencia de placer en el entorno de compra,
mientras no se han encontrado modelos que serían capaz de explicarlo para los hombres. Se
han presentado posibles explicaciones científicas de los resultados.
Por último, se discuten las implicaciones para la investigación científica y la práctica de
venta, así como posibles consecuencias ambientales de la aplicación de estímulos sensoriales
a la estrategia de negocio.
TitulacióMOBILITAT INCOMING
Fitxers | Descripció | Mida | Format | Visualitza |
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PFC Barbara Wronska.pdf | Report | 1,979Mb | Accés restringit | |
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