Definición e implementación de un sistema de información para un proceso de desarrollo de software

Abstract

En un entorno donde las exigencias del cliente son cada vez mayores, donde los cambios en los negocios son cada vez más rápidos, las empresas tienden a tener una mayor dependencia de las Tecnologías de la Información (TI). Los departamentos de TI de las empresas, y las actividades en ellos desarrolladas, han sido tradicionalmente vistos como procesos de soporte al negocio, descuidando muchas veces el uso de criterios racionales para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecidos. Durante años, muchos departamentos de TI han intentado hacer frente al crecimiento de la carga de gestión introduciendo más empleados y tecnología, cuando lo más indicado es acometer una profunda transformación de sus procesos, que generalmente conservan una naturaleza estrictamente reactiva. Esta mejora contínua requiere, por parte de los responsables de la toma de decisiones, tener un conocimiento cercano y preciso de lo que sucede en la organización por lo que es necesario dotar a estas personas de información estructurada acerca del funcionamiento de los procesos. Información cuantitativa y cualitativa que debe extraerse automáticamente de los sistemas corporativos. Se trata generar orden, lenguaje y procesos comunes, optimizar beneficios y garantizar la integración de los servicios en la cadena de valor de las unidades de negocio. Para lograrlo, no basta con desarrollar un modelo de gestión basado en procesos de negocio, también conocido cómo modelo BPM (del inglés, Business Process Management) sinó que es fundamental contar con personas que tengan el conocimiento necesario e implementar Sistemas de gestión de la Información. Para ello, en este proyecto trataremos de definir e implantar un modelo de gestión basado en el Proceso de Desarrollo de Software de un departamento de TI. Para ello, definiremos los procedimientos a implantar, la estructura organizativa, los protocolos de comunicación, etc… Una vez definido el modelo de gestión, pasaremos a definir un sistema de indicadores que estructure la información generada por los sistemas corporativos y herramientas de apoyo en un panel de mando que facilite a los responsables la toma de decisiones a través de planes de acción predefinidos en función de las situaciones. Finalmente, realizaremos una prueba piloto mediante un panel de mando de la gestión de un Proceso de Desarrollo de Software implementado en una aplicación informática.