Show simple item record

dc.contributorCosta, Alex
dc.contributorPujol, Sergi
dc.contributor.authorQuintero Quintero, Enric
dc.contributor.authorClosa Rodríguez, Montserrat
dc.contributor.otherUniversitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Estadística i Investigació Operativa
dc.date.accessioned2011-10-28T11:02:53Z
dc.date.available2011-10-28T11:02:53Z
dc.date.issued1999-01
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2099.1/13296
dc.description.abstractActualment a qualsevol empresa s'està produint una constant preocupació per la millora a tots els àmbits, degut a la forta competència que exerceix el mercat. Sembla que per optimitzar un servei faci falta que la competència t'empenyi a fer-ho. Afortunadament aquest concepte de millora forçada està desapareixen, tal vegada per l'exemple que les grans multinacionals han donat augmentant dia a dia els seus beneficis gràcies a una filosofia on la millora continua de la qualitat es fa patent. L'Idescat, al seu servei d'atenció de comandes a mida no té cap mena de competència, i encara que existís no es veuria tant obligada a la millora al ser el servei d' estadística oficial de la Generalitat, que és una administració pública. Per tant la raó d'aquest estudi que pretén una millora en aquest servei, no s'hauria ni tan sols acudit, si els responsables d'aquesta entitat no tinguessin assimilat perfectament el concepte de qualitat i la seva necessitat, que abans hem exposat. D'acord amb aquesta filosofia es va proposar la realització d'un estudi per coneixer el grau de satisfacció dels usuaris del servei d'atenció de comandes a mida al llarg de llany 1998. D'aquesta manera es podrien esbrinar tant els punts forts com les mancances, per desprès tractar de millorar el servei.
dc.language.isocat
dc.publisherUniversitat Politècnica de Catalunya
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Matemàtiques i estadística::Estadística matemàtica::Mètodes estadístics
dc.subject.lcshMathematical statistics
dc.titleEnquesta de satisfacció per usuaris del servei de comandes a mida de l'IDESCAT
dc.typeMaster thesis (pre-Bologna period)
dc.subject.lemacInstitut d'Estadística de Catalunya
dc.subject.lemacEnquestes -- Mètodes estadístics
dc.subject.amsClassificació AMS::62 Statistics::62D05 Sampling theory, sample surveys
dc.rights.accessOpen Access
dc.audience.educationlevelEstudis de primer/segon cicle
dc.audience.mediatorUniversitat Politècnica de Catalunya. Facultat de Matemàtiques i Estadística
dc.audience.degreeDIPLOMATURA D'ESTADÍSTICA (Pla 1996)


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

All rights reserved. This work is protected by the corresponding intellectual and industrial property rights. Without prejudice to any existing legal exemptions, reproduction, distribution, public communication or transformation of this work are prohibited without permission of the copyright holder