Show simple item record

dc.contributorCarreras Ferre, Àlex
dc.contributorSubirachs Torné, Miquel
dc.contributor.authorRodríguez Subías, Elena
dc.contributor.otherUniversitat Politècnica de Catalunya. Departament d'Organització d'Empreses
dc.date.accessioned2010-12-24T13:07:52Z
dc.date.available2010-12-24T13:07:52Z
dc.date.issued2010-11
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2099.1/10647
dc.description.abstractLa millora del servei a la ciutadania ha requerit de les Administracions Públiques en general, i en particular de les Administracions Locals, un compromís per identificar, atendre i satisfer les necessitats dels ciutadans des d’una nova perspectiva: la del client. Integrar el concepte client en la prestació dels serveis públics requereix la reflexió prèvia sobre la missió de les nostres organitzacions i la definició d’una visió de futur alineada amb els conceptes que recullen els nous models de gestió pública. Amb aquests paràmetres hem d’entendre les oficines d’Atenció al Ciutadà i proposar-nos definir-les com a veritables espais d’interacció del ciutadà amb l’administració, propers i accessibles. I és en aquest sentit en el que l’atenció ciutadana esdevé protagonista d’un canvi de cultura als nostres consistoris, constituint-se com a element clau en el passi d’una administració burocràtica a una administració-empresa, abocada a satisfer les necessitats dels seus clients, quelcom més que clients: dels seus ciutadans. No hi ha cap justificació per no apostar per una administració eficaç i eficient, ni tampoc per no invertir en uns processos administratius simples i racionals, que no suposin una dedicació de temps i esforços per part del ciutadà superiors als estrictament necessaris, quan els recursos de les organitzacions i les noves tecnologies així ho permeten. La Diputació de Barcelona amb la col·laboració d’una empresa consultora, s’ha proposat treballar per aconseguir un sistema local eficient i estructurat, que potenciï i garanteixi l’autonomia local. És en aquest marc és on troba sentit el present projecte de Creació d’una Oficina d’Atenció Ciutadana, format per un treball en tres àmbits: el suport a l’organització municipal, l’optimització de recursos i la introducció de les tecnologies de la informació i les comunicacions, a fi de millorar la gestió interna i la prestació de serveis als ciutadans.
dc.language.isocat
dc.publisherUniversitat Politècnica de Catalunya
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Direcció d'operacions
dc.subjectÀrees temàtiques de la UPC::Economia i organització d'empreses::Gestió i direcció
dc.subject.lcshNew business enterprises
dc.subject.lcshCustomer services
dc.subject.lcshCitizenship
dc.subject.lcshPublic administration
dc.titleCreació de l’Oficina d’Atenció al Ciutadà (OAC)
dc.typeMaster thesis (pre-Bologna period)
dc.subject.lemacEmpreses -- Creació
dc.subject.lemacServeis d'atenció al client
dc.subject.lemacCiutadania
dc.subject.lemacAdministració pública
dc.rights.accessRestricted access - author's decision
dc.audience.educationlevelEstudis de primer/segon cicle
dc.audience.mediatorEscola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

All rights reserved. This work is protected by the corresponding intellectual and industrial property rights. Without prejudice to any existing legal exemptions, reproduction, distribution, public communication or transformation of this work are prohibited without permission of the copyright holder